Autodesk vyvíjí software pro designéry, inženýry, stavebníky a další tvůrce. Portfolio společnosti zahrnuje AutoCAD, Revit a 3ds Max i širší platformu Design and Make, která podporuje navrhování, vizualizaci a řízení projektů ve stavebnictví, výrobě a poradenství. Nástroje společnosti pomáhají týmům plánovat a realizovat práci v oblastech, jako jsou architektura, inženýrství a průmyslová výroba, s důrazem na efektivní provádění projektů a udržitelné výsledky.
Senior specialista péče o zákazníky, spolehlivost zákazníků AECO — Autodesk Hybrid
Veďte aktivity společnosti Autodesk zaměřené na spolehlivost zákazníků produktů AECO a měňte podněty od zákazníků v prioritní kroky. Spolupracujte s týmy Product, Engineering, Support a dalšími týmy na zlepšování spolehlivosti, produktivity, nálad zákazníků a technické připravenosti.
Popis
- Vytvářet a udržovat strukturovaný program naslouchání zákazníkům s využitím signálů od zákazníků AECO, podpory, terénních týmů, Product, hodnocení nálad a dat
- Včas odhalovat, ověřovat a prioritizovat systémové problémy zákazníků
- Rozvíjet přehled o pracovních postupech a obchodních výzvách zákazníků AECO, zpočátku se zaměřením na stavebnictví
- Budovat produktové a technické znalosti potřebné k šetření problémů napříč širokým portfoliem
- Spolupracovat se zákazníky, týmy v kontaktu se zákazníky a interními partnery na potvrzování problémů a ověřování předpokladů
- Převádět kvalitativní a kvantitativní důkazy do jasných a realizovatelných případů
- Identifikovat souvislosti mezi systémovými problémy, produkty a pracovními postupy za účelem stanovení priorit
- Organizovat složité mezifunkční problémy, slaďovat odpovědnosti, řídit závislosti a vyjasňovat rozhodnutí
- Využívat doporučení založená na důkazech k ovlivňování týmů Product, Engineering a vedoucích pracovníků
- Spolupracovat s Product & Support Readiness na převádění rozhodnutí a vyřešených problémů do škálovatelných kroků pro zákazníky
- Sledovat prioritní problémy až do vyřešení a měřit jejich dopad na problémy zákazníků, produktivitu, nálady a technickou připravenost
- Spolupracovat s týmy Product, Engineering, Technical Support, Technical Account Management, Product & Support Readiness, Customer Success a dalšími týmy společnosti Autodesk
Požadavky
- Nejméně sedm let zkušeností s vedením složitých mezifunkčních iniciativ v oblasti zákazníků, technologií, produktů, programů nebo podnikání
- Prokazatelná schopnost vést programy a odvádět práci, která přináší významné výsledky
- Silný analytický úsudek a schopnost rozpoznávat vzorce
- Schopnost kombinovat kvantitativní a kvalitativní důkazy a vytvářet dobře podložený názor na základě neúplných nebo nejednoznačných dat
- Schopnost ovlivňovat vedoucí pracovníky a mezifunkční týmy bez přímé pravomoci
- Zkušenost s fungováním ve složitých organizacích s rozdělenou odpovědností a rozhodováním
- Vynikající písemné, ústní a vizuální komunikační dovednosti
- Schopnost srozumitelně vysvětlit složité zákaznické, technické a datově řízené problémy týmům Product a vedoucím pracovníkům
- Schopnost soustředit se na problémy s vysokým dopadem při vyvažování konkurenčních požadavků
- Pohodlí při práci s daty, analytikou a nástroji s podporou AI
- Schopnost rychle si osvojit produktové a technické znalosti napříč širokým portfoliem
- Kolaborativní styl vedení bez ega, silná zvídavost a ochota pracovat napříč organizačními hranicemi
- Výhodou: zkušenost v odvětví AECO nebo s jeho podporou, zejména ve stavebnictví
- Výhodou: zkušenost se spoluprací s Product Management a Engineering na kvalitě, spolehlivosti, adopci, zákaznické zkušenosti nebo rozhodnutích o roadmapě
- Výhodou: zkušenost s podporou strategických nebo podnikových zákazníků
- Výhodou: zkušenost s Voice of Customer, strukturovanými programy naslouchání zákazníkům, zákaznickými rolemi, řízením systémových problémů nebo postupy řízení problémů
- Výhodou: znalost produktů Autodesk AECO nebo srovnatelných technologií pro navrhování, inženýrství, stavebnictví či spolupráci
- Výhodou: zkušenost s vytvářením škálovatelných metod, které omezují opakující se problémy zákazníků a zlepšují dopad na zákazníky
Benefity
- Programy zdravotních a finančních benefitů
- Placené volno a podpora každodenního zdraví
- Mohou být dostupné roční peněžní bonusy
- Mohou být dostupné akciové granty
- Komplexní balíček benefitů
- Může být vyžadováno osobní zaškolení a/nebo ověření totožnosti