Autodeskは、デザイナー、エンジニア、建設関係者をはじめとするさまざまなクリエイター向けのソフトウェアを開発しています。製品ポートフォリオには、AutoCAD、Revit、3ds Maxのほか、建設、製造、コンサルティング分野における設計、ビジュアライゼーション、プロジェクト管理を支援する包括的なDesign and Make Platformが含まれます。同社のツールは、建築、エンジニアリング、工業生産などの分野で、チームによる業務の計画と遂行を支援し、効率的なプロジェクト実行と持続可能な成果を重視しています。
シニアカスタマーアドボケイト、AECOカスタマーリライアビリティ—Autodeskハイブリッド勤務
AECO製品に関するAutodeskの顧客信頼性向上を主導し、顧客の洞察を優先度の高いアクションへつなげます。 製品、エンジニアリング、サポートなどのチームと連携し、信頼性、生産性、顧客満足度、技術対応力を高めます。
仕事内容
- AECOの顧客、サポート、現場、製品、満足度、データなどのシグナルを活用した体系的な傾聴プログラムを構築・維持する
- 顧客に共通する構造的な課題を早期に発見、検証し、優先順位を付ける
- AECO顧客のワークフローとビジネス上の課題に関する理解を深め、当初は建設分野に重点を置く
- 幅広い製品ポートフォリオの問題を調査するために必要な製品・技術知識を身につける
- 顧客、顧客対応チーム、社内パートナーと協力して問題を確認し、仮説を検証する
- 定性的・定量的な証拠を明確で実行可能なケースに変換する
- 構造的な問題、製品、ワークフローのつながりを特定し、優先順位の決定に役立てる
- 複雑な部門横断の問題を整理し、担当をそろえ、依存関係を管理し、意思決定を明確にする
- 証拠に基づく提案を用いて、製品、エンジニアリング、高位のステークホルダーに影響を与える
- Product & Support Readinessと協力し、決定事項や解決済みの問題を拡張可能な顧客向けアクションに変換する
- 優先度の高い問題を解決まで追跡し、顧客の課題、生産性、満足度、技術対応力への影響を測定する
- 製品、エンジニアリング、テクニカルサポート、テクニカルアカウントマネジメント、Product & Support Readiness、カスタマーサクセスなどAutodeskの各チームと協働する
応募要件
- 顧客、テクノロジー、製品、プログラム、ビジネスのいずれかの環境で、複雑な部門横断イニシアチブを主導した7年以上の経験
- プログラムを主導し、有意義な成果につながる業務を実行した実績
- パターンを認識できる優れた分析判断力
- 定量・定性の証拠を組み合わせ、不完全または曖昧なデータから十分な根拠のある見解を形成する能力
- 直属の権限がなくても上級リーダーや部門横断チームに影響を与える能力
- 責任と意思決定が分散した複雑な組織で業務を進めた経験
- 優れた文書、口頭、ビジュアルコミュニケーション能力
- 複雑な顧客、技術、データ駆動型の問題を、製品チームや経営層に分かりやすく説明する能力
- 影響の大きい問題に集中しながら、競合する要求のバランスを取る能力
- データ、分析、AI支援ツールを使った業務に抵抗がないこと
- 幅広い製品ポートフォリオについて、製品および技術の理解を迅速に深める能力
- 協調的で自我を抑えたリーダーシップ、強い好奇心、組織の境界を越えて働く意欲
- 歓迎：AECO業界、特に建設分野での経験または支援経験
- 歓迎：製品管理やエンジニアリングと協力し、品質、信頼性、導入、顧客体験、ロードマップの意思決定に取り組んだ経験
- 歓迎：戦略顧客または大企業顧客を支援した経験
- 歓迎：顧客の声、体系的な傾聴プログラム、顧客対応職、構造的な問題管理、問題管理の実践経験
- 歓迎：Autodesk AECO製品、または同等の設計、エンジニアリング、建設、コラボレーション技術に関する知識
- 歓迎：繰り返し発生する顧客問題を減らし、顧客への影響を高める拡張可能な手法を作成した経験
福利厚生
- 健康および財務に関する福利厚生プログラム
- 有給休暇および日常的なウェルネス支援
- 年間現金ボーナスが支給される場合があります
- 株式付与が行われる場合があります
- 包括的な福利厚生パッケージ
- 対面でのオンボーディングおよび／または本人確認が必要になる場合があります