Autodesk phát triển phần mềm dành cho các nhà thiết kế, kỹ sư, nhà thầu xây dựng và những người sáng tạo khác. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm AutoCAD, Revit và 3ds Max, cùng với Design and Make Platform, một nền tảng hỗ trợ thiết kế, trực quan hóa và quản lý dự án trong các lĩnh vực xây dựng, sản xuất và tư vấn. Các công cụ của Autodesk giúp các nhóm lập kế hoạch và triển khai công việc trong những ngành như kiến trúc, kỹ thuật và sản xuất công nghiệp, chú trọng vào việc thực hiện dự án hiệu quả và tạo ra các kết quả bền vững.
Chuyên viên cấp cao về vận động khách hàng, Độ tin cậy khách hàng AECO – Autodesk làm việc kết hợp
Dẫn dắt các nỗ lực nâng cao độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm AECO của Autodesk bằng cách chuyển hóa hiểu biết từ khách hàng thành hành động được ưu tiên. Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật, Hỗ trợ và các nhóm khác để cải thiện độ tin cậy, năng suất, cảm nhận của khách hàng và mức độ sẵn sàng về kỹ thuật.
Mô tả
- Xây dựng và duy trì chương trình lắng nghe có cấu trúc, sử dụng các tín hiệu từ khách hàng AECO, Hỗ trợ, thị trường, Sản phẩm, cảm nhận và dữ liệu
- Phát hiện, xác thực và ưu tiên các vấn đề mang tính hệ thống gây ảnh hưởng đến khách hàng ngay từ giai đoạn đầu
- Phát triển hiểu biết về quy trình làm việc và thách thức kinh doanh của khách hàng AECO, ban đầu tập trung vào lĩnh vực Xây dựng
- Xây dựng kiến thức về sản phẩm và kỹ thuật cần thiết để điều tra vấn đề trên danh mục sản phẩm rộng
- Làm việc với khách hàng, các nhóm tiếp xúc với khách hàng và đối tác nội bộ để xác nhận vấn đề và kiểm chứng giả định
- Chuyển bằng chứng định tính và định lượng thành các trường hợp rõ ràng, có thể hành động
- Xác định mối liên hệ giữa các vấn đề mang tính hệ thống, sản phẩm và quy trình làm việc để định hướng ưu tiên
- Tổ chức các vấn đề phức tạp liên phòng ban, thống nhất trách nhiệm, quản lý phụ thuộc và làm rõ quyết định
- Sử dụng các khuyến nghị dựa trên bằng chứng để tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan cấp cao trong Sản phẩm, Kỹ thuật và ban lãnh đạo
- Phối hợp với nhóm Sẵn sàng về Sản phẩm và Hỗ trợ để chuyển các quyết định và vấn đề đã được giải quyết thành những hành động có thể mở rộng hướng tới khách hàng
- Theo dõi các vấn đề được ưu tiên cho đến khi giải quyết và đo lường tác động đến khó khăn của khách hàng, năng suất, cảm nhận và mức độ sẵn sàng về kỹ thuật
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật, Hỗ trợ kỹ thuật, Quản lý tài khoản kỹ thuật, Sẵn sàng về Sản phẩm và Hỗ trợ, Thành công khách hàng và các nhóm khác của Autodesk
Yêu cầu
- Ít nhất bảy năm kinh nghiệm dẫn dắt các sáng kiến phức tạp, liên phòng ban trong môi trường khách hàng, công nghệ, sản phẩm, chương trình hoặc kinh doanh
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc dẫn dắt chương trình và triển khai công việc tạo ra kết quả có ý nghĩa
- Có năng lực phán đoán phân tích tốt và khả năng nhận diện xu hướng
- Có khả năng kết hợp bằng chứng định lượng và định tính để hình thành quan điểm có cơ sở từ dữ liệu chưa đầy đủ hoặc chưa rõ ràng
- Có khả năng tạo ảnh hưởng đến lãnh đạo cấp cao và các nhóm liên phòng ban mà không cần quyền hạn trực tiếp
- Có kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức phức tạp với quyền sở hữu và việc ra quyết định phân tán
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và hình ảnh xuất sắc
- Có khả năng giúp các vấn đề phức tạp về khách hàng, kỹ thuật và dữ liệu trở nên dễ hiểu đối với nhóm Sản phẩm và lãnh đạo điều hành
- Có khả năng tập trung vào các vấn đề có tác động lớn trong khi cân bằng các yêu cầu cạnh tranh
- Thoải mái khi làm việc với dữ liệu, phân tích và các công cụ có hỗ trợ AI
- Có khả năng nhanh chóng phát triển hiểu biết về sản phẩm và kỹ thuật trên danh mục sản phẩm rộng
- Phong cách lãnh đạo hợp tác, không đề cao cái tôi, tính tò mò cao và sẵn sàng làm việc vượt qua ranh giới tổ chức
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong hoặc hỗ trợ ngành AECO, đặc biệt là lĩnh vực Xây dựng
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc với Quản lý Sản phẩm và Kỹ thuật về chất lượng, độ tin cậy, mức độ sử dụng, trải nghiệm khách hàng hoặc quyết định lộ trình sản phẩm
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng chiến lược hoặc khách hàng doanh nghiệp
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm về Tiếng nói khách hàng, chương trình lắng nghe có cấu trúc, vai trò tiếp xúc với khách hàng, quản lý vấn đề mang tính hệ thống hoặc thực hành quản lý vấn đề
- Ưu tiên: Quen thuộc với các sản phẩm AECO của Autodesk hoặc các công nghệ tương đương về thiết kế, kỹ thuật, xây dựng hoặc cộng tác
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm tạo ra các phương pháp có thể mở rộng nhằm giảm các vấn đề lặp lại của khách hàng và cải thiện tác động đến khách hàng
Phúc lợi
- Các chương trình phúc lợi về sức khỏe và tài chính
- Thời gian nghỉ có hưởng lương và hỗ trợ sức khỏe hằng ngày
- Có thể có khoản thưởng tiền mặt hằng năm
- Có thể có khoản cấp cổ phiếu
- Gói phúc lợi toàn diện
- Có thể yêu cầu tham gia định hướng trực tiếp và/hoặc xác minh danh tính