Autodesk entwickelt Software für Designer, Ingenieure, Bauunternehmen und andere Kreative. Das Portfolio umfasst AutoCAD, Revit und 3ds Max sowie die umfassendere Design and Make Platform, die Design, Visualisierung und Projektmanagement in den Bereichen Bauwesen, Fertigung und Beratung unterstützt. Die Werkzeuge des Unternehmens helfen Teams dabei, Projekte in Bereichen wie Architektur, Ingenieurwesen und industrieller Produktion zu planen und umzusetzen, wobei der Schwerpunkt auf einer effizienten Projektdurchführung und nachhaltigen Ergebnissen liegt.
Senior Customer Advocate, AECO-Kundenreliabilität – Autodesk Hybrid
Leiten Sie Autodesks Maßnahmen zur Kundenreliabilität für AECO-Produkte, indem Sie Kundenerkenntnisse in priorisierte Maßnahmen überführen. Arbeiten Sie mit Produkt-, Engineering-, Support- und weiteren Teams zusammen, um Zuverlässigkeit, Produktivität, Kundenstimmung und technische Bereitschaft zu verbessern.
Beschreibung
- Erstellen und pflegen Sie ein strukturiertes Listening-Programm unter Nutzung von Signalen aus AECO-Kundenkontakten, Support, Außendienst, Produkt, Kundenstimmung und Daten
- Erkennen, validieren und priorisieren Sie systemische Kundenprobleme frühzeitig
- Entwickeln Sie ein Verständnis für AECO-Kundenworkflows und geschäftliche Herausforderungen, zunächst mit Fokus auf das Bauwesen
- Bauen Sie das erforderliche Produkt- und technische Wissen auf, um Probleme in einem breiten Portfolio zu untersuchen
- Arbeiten Sie mit Kunden, kundenorientierten Teams und internen Partnern zusammen, um Probleme zu bestätigen und Annahmen zu überprüfen
- Überführen Sie qualitative und quantitative Belege in klare, umsetzbare Fälle
- Erkennen Sie Zusammenhänge zwischen systemischen Problemen, Produkten und Workflows, um Prioritäten festzulegen
- Strukturieren Sie komplexe, funktionsübergreifende Themen, klären Sie Verantwortlichkeiten, steuern Sie Abhängigkeiten und schaffen Sie Entscheidungsklarheit
- Nutzen Sie evidenzbasierte Empfehlungen, um Produkt-, Engineering- und leitende Stakeholder zu beeinflussen
- Arbeiten Sie mit Product & Support Readiness zusammen, um Entscheidungen und gelöste Probleme in skalierbare kundenorientierte Maßnahmen zu überführen
- Verfolgen Sie priorisierte Probleme bis zu ihrer Lösung und messen Sie die Auswirkungen auf Kundenprobleme, Produktivität, Kundenstimmung und technische Bereitschaft
- Arbeiten Sie mit Produkt, Engineering, technischem Support, Technical Account Management, Product & Support Readiness, Customer Success und weiteren Autodesk-Teams zusammen
Anforderungen
- Mindestens sieben Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen in Kunden-, Technologie-, Produkt-, Programm- oder Geschäftsumfeldern
- Nachweisliche Fähigkeit, Programme zu leiten und Arbeit mit messbaren Ergebnissen zu liefern
- Ausgeprägtes analytisches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Muster zu erkennen
- Fähigkeit, quantitative und qualitative Belege zu kombinieren und aus unvollständigen oder mehrdeutigen Daten eine fundierte Einschätzung abzuleiten
- Fähigkeit, leitende Führungskräfte und funktionsübergreifende Teams ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Organisationen mit verteilter Verantwortung und Entscheidungsfindung
- Ausgezeichnete schriftliche, mündliche und visuelle Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, komplexe kundenbezogene, technische und datengestützte Probleme für Produkt- und Führungskräfte verständlich zu machen
- Fähigkeit, sich auf Themen mit großer Wirkung zu konzentrieren und gleichzeitig konkurrierende Anforderungen auszugleichen
- Sicherer Umgang mit Daten, Analysen und KI-gestützten Tools
- Fähigkeit, sich schnell Produkt- und technisches Verständnis für ein breites Portfolio anzueignen
- Kollaborativer Führungsstil ohne ausgeprägtes Ego, große Neugier und Bereitschaft, über organisatorische Grenzen hinweg zu arbeiten
- Wünschenswert: Erfahrung in der AECO-Branche oder deren Unterstützung, insbesondere im Bauwesen
- Wünschenswert: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Engineering zu Qualität, Zuverlässigkeit, Nutzung, Kundenerlebnis oder Roadmap-Entscheidungen
- Wünschenswert: Erfahrung in der Betreuung strategischer oder Unternehmenskunden
- Wünschenswert: Erfahrung mit Voice of Customer, strukturierten Listening-Programmen, kundenorientierten Rollen, dem Management systemischer Probleme oder Problem-Management-Praktiken
- Wünschenswert: Vertrautheit mit Autodesk-AECO-Produkten oder vergleichbaren Technologien für Design, Engineering, Bauwesen oder Zusammenarbeit
- Wünschenswert: Erfahrung mit der Entwicklung skalierbarer Methoden zur Reduzierung wiederkehrender Kundenprobleme und Verbesserung der Wirkung für Kunden
Zusatzleistungen
- Gesundheits- und finanzielle Leistungsprogramme
- Bezahlte Abwesenheit und Unterstützung des täglichen Wohlbefindens
- Jährliche Barboni können verfügbar sein
- Aktienzuteilungen können verfügbar sein
- Umfassendes Leistungspaket
- Eine persönliche Einarbeitung und/oder Identitätsprüfung kann erforderlich sein