Capita
Capita
Capita beskrives som et selskap innen forretningstjenester med fokus på personvern på internett og håndtering av informasjonskapsler. Arbeidet handler om å hjelpe organisasjoner med å forstå kravene til informasjonskapsler, administrere samtykker og støtte etterlevelse av regler for datapraksis på nettsteder, med relevans for konsulentvirksomhet samt helse- og forsikringsmiljøer.

Ansvarlig for kundehåndtering – hybridkontrakt i Pune

Håndter kundekontakter i flere kanaler, klager og KPI-resultater i en hybridrolle i Pune. Bidra til korrekt datahåndtering, løs eskalerte saker og styrk teamets effektivitet.

Beskrivelse

  • Nå kunde- og klientrelaterte KPI-mål på tvers av flere kontaktkanaler
  • Gi kundesentrert service som blir riktig første gang
  • Løs kundeklager til tilfredsstillende resultater
  • Håndter interne og eksterne kundekontakter gjennom tilgjengelige kanaler
  • Registrer og legg inn kundedata korrekt i relevante systemer
  • Veiled og støtt teammedlemmer for å forbedre tilfredshets- og effektivitetsmål
  • Bistå teamledere med veiledning og løsning av eskalerte klager

Krav

  • Evne til å nå kunde- og klientrelaterte KPI-mål på tvers av flere kontaktkanaler
  • Evne til å overholde personvernlovgivningen
  • Kundesentrert tilnærming med service som blir riktig første gang
  • Evne til å løse kundeklager til tilfredsstillende resultater
  • Evne til å svare interne og eksterne kunder gjennom tilgjengelige kanaler
  • Nøyaktig registrering og innlegging av kundedata i systemer
  • Mer erfarne rådgivere kan veilede og støtte teammedlemmer
  • Mer erfarne rådgivere kan løse eskalerte klager i tråd med virksomhetens krav, retningslinjer og lovpålagte krav

Relaterte jobber

Philips

Klinisk studieleder, medisinsk utstyr — fjernarbeid i Pennsylvania

Philips

Led kliniske studier av medisinsk utstyr for Philips i tråd med kravene, og koordiner utprøvingssteder, dokumentasjon, datakvalitet, budsjetter og regulatorisk beredskap. Stillingen er på fjernarbeid, men krever at du bor nær Pittsburgh i Pennsylvania.

Åpne