Capita je spoločnosť poskytujúca podnikové služby so zameraním na ochranu súkromia na internete a správu súborov cookie. Pomáha organizáciám porozumieť požiadavkám týkajúcim sa súborov cookie, spravovať súhlasy a podporovať súladné postupy pri spracúvaní údajov na webových stránkach, a to aj v prostredí poradenstva, zdravotnej starostlivosti a poisťovníctva.
Špecialista na riadenie zákazníkov — hybridná zmluva v Pune
Riadenie kontaktov so zákazníkmi vo viacerých kanáloch, sťažností a výkonnosti podľa KPI v hybridnej pozícii v Pune. Podpora presného spracovania údajov, riešenia eskalovaných prípadov a efektivity tímu.
Popis
- Dosahovanie KPI cieľov zákazníkov a klientov vo viacerých kontaktných kanáloch
- Poskytovanie služieb zameraných na zákazníka a správne hneď na prvýkrát
- Riešenie sťažností zákazníkov k uspokojivým výsledkom
- Spracovanie interných a externých kontaktov so zákazníkmi prostredníctvom dostupných kanálov
- Presné zaznamenávanie a zadávanie údajov o zákazníkoch do príslušných systémov
- Mentorovanie a podpora členov tímu s cieľom zlepšiť ukazovatele spokojnosti a efektivity
- Pomoc vedúcim tímov s mentorovaním a riešením eskalovaných sťažností
Požiadavky
- Schopnosť dosahovať KPI ciele zákazníkov a klientov vo viacerých kontaktných kanáloch
- Schopnosť dodržiavať právne predpisy o ochrane údajov
- Prístup zameraný na zákazníka s poskytovaním služieb správne hneď na prvýkrát
- Schopnosť riešiť sťažnosti zákazníkov k uspokojivým výsledkom
- Schopnosť reagovať na interných a externých zákazníkov prostredníctvom dostupných kanálov
- Presné zachytávanie a zadávanie údajov o zákazníkoch do systému
- Skúsenejší poradcovia môžu mentorovať a podporovať členov tímu
- Skúsenejší poradcovia môžu riešiť eskalované sťažnosti v súlade s obchodnými, internými a právnymi požiadavkami