Capita представлена як компанія, що надає бізнес-послуги у сфері конфіденційності в інтернеті та керування файлами cookie. Її діяльність пов’язана з допомогою організаціям у розумінні вимог до файлів cookie, керуванні згодою користувачів і підтримці практик обробки даних на вебсайтах, що відповідають вимогам, з актуальністю для сфер консалтингу, охорони здоров’я та страхування.
Керівник по роботі з клієнтами — гібридний контракт у Пуні
Керуйте багатоканальними зверненнями клієнтів, скаргами та показниками KPI на гібридній посаді в Пуні. Забезпечуйте точне опрацювання даних, розв’язання ескальованих звернень і ефективність команди.
Опис
- Досягати цільових показників KPI клієнтів і замовників у кількох каналах зв’язку
- Надавати клієнтоорієнтований сервіс із першого разу
- Розв’язувати скарги клієнтів до досягнення задовільного результату
- Опрацьовувати внутрішні та зовнішні звернення клієнтів через доступні канали
- Точно фіксувати й вносити дані про клієнтів до відповідних систем
- Наставляти та підтримувати членів команди для покращення показників задоволеності й ефективності
- Допомагати керівникам команд із наставництвом і розв’язанням ескальованих скарг
Вимоги
- Здатність досягати цільових показників KPI клієнтів і замовників у кількох каналах зв’язку
- Здатність дотримуватися законодавства про захист даних
- Клієнтоорієнтований підхід і надання якісного сервісу із першого разу
- Здатність розв’язувати скарги клієнтів до досягнення задовільного результату
- Здатність відповідати внутрішнім і зовнішнім клієнтам через доступні канали
- Точний збір і внесення даних про клієнтів до систем
- Більш досвідчені консультанти можуть наставляти та підтримувати членів команди
- Більш досвідчені консультанти можуть розв’язувати ескальовані скарги відповідно до вимог бізнесу, внутрішніх політик і законодавства