Capita beskrivs som ett företag inom affärstjänster med fokus på integritet på internet och hantering av cookies. Företagets arbete handlar om att hjälpa organisationer att förstå kraven på cookies, hantera samtycken och stödja efterlevnad av regler för databehandling på webbplatser, med relevans för konsultverksamhet samt hälso- och sjukvårds- och försäkringsmiljöer.
Kundhanteringsansvarig – hybridavtal i Pune
Hantera kundkontakter i flera kanaler, klagomål och KPI-resultat i en hybridroll i Pune. Bidra till korrekt datahantering, lös eskalerade ärenden och stärk teamets effektivitet.
Beskrivning
- Nå kund- och klientrelaterade KPI-mål i flera kontaktkanaler
- Ge kundfokuserad service som blir rätt från början
- Lös kundklagomål till tillfredsställande resultat
- Hantera interna och externa kundkontakter via tillgängliga kanaler
- Registrera och mata in kunddata korrekt i relevanta system
- Handleda och stödja teammedlemmar för att förbättra nöjdhets- och effektivitetsmått
- Stöd teamledare med handledning och lösning av eskalerade klagomål
Krav
- Förmåga att nå kund- och klientrelaterade KPI-mål i flera kontaktkanaler
- Förmåga att följa dataskyddslagstiftningen
- Kundfokuserat arbetssätt med service som blir rätt från början
- Förmåga att lösa kundklagomål till tillfredsställande resultat
- Förmåga att svara interna och externa kunder via tillgängliga kanaler
- Korrekt insamling och registrering av kunddata i system
- Mer erfarna rådgivare kan handleda och stödja teammedlemmar
- Mer erfarna rådgivare kan lösa eskalerade klagomål i enlighet med verksamhetens, policyernas och lagens krav