Capita מוצגת כחברת שירותים עסקיים המתמקדת בפרטיות באינטרנט ובניהול קובצי Cookie. פעילותה קשורה לסיוע לארגונים להבין את דרישות קובצי ה-Cookie, לנהל הסכמה ולתמוך בנוהלי נתונים תואמים ברחבי אתרי אינטרנט, בתחומים כמו ייעוץ, בריאות וביטוח.
מנהל/ת ניהול לקוחות — חוזה היברידי בפונה
ניהול קשרי לקוחות רב־ערוציים, תלונות וביצועי KPI בתפקיד היברידי בפונה. תמיכה בטיפול מדויק בנתונים, בפתרון הסלמות ובאפקטיביות הצוות.
תיאור
- עמידה ביעדי KPI של לקוחות וצרכנים במגוון ערוצי קשר
- מתן שירות ממוקד לקוח ונכון כבר מהפעם הראשונה
- פתרון תלונות לקוחות לשביעות רצונם
- טיפול בקשר עם לקוחות פנימיים וחיצוניים בערוצים הזמינים
- רישום והזנת נתוני לקוחות במדויק במערכות הרלוונטיות
- חניכה ותמיכה בחברי הצוות לשיפור מדדי שביעות הרצון והיעילות
- סיוע למנהלי צוותים בחניכה ובפתרון תלונות שהוסלמו
דרישות
- יכולת לעמוד ביעדי KPI של לקוחות וצרכנים במגוון ערוצי קשר
- יכולת לציית לחקיקת הגנת המידע
- גישה ממוקדת לקוח עם מתן שירות נכון כבר מהפעם הראשונה
- יכולת לפתור תלונות לקוחות לשביעות רצונם
- יכולת להשיב ללקוחות פנימיים וחיצוניים בערוצים הזמינים
- איסוף מדויק של נתוני לקוחות והזנתם במערכת
- יועצים מנוסים יותר עשויים לחנוך ולתמוך בחברי הצוות
- יועצים מנוסים יותר עשויים לפתור תלונות שהוסלמו בהתאם לדרישות העסק, המדיניות והחוק