Capita esitellään yrityspalveluyrityksenä, joka keskittyy internetin yksityisyyteen ja evästeiden hallintaan. Sen toimintaan kuuluu organisaatioiden auttaminen evästevaatimusten ymmärtämisessä, suostumusten hallinnassa ja verkkosivustojen vaatimustenmukaisten tietokäytäntöjen tukemisessa erityisesti konsultoinnin, terveydenhuollon ja vakuutusalan ympäristöissä.
Asiakashallinnan esihenkilö – hybridityö Punessa määräaikaisella sopimuksella
Hallinnoi monikanavaisia asiakasyhteydenottoja, reklamaatioita ja suorituskykymittareita hybridiroolissa Punessa. Huolehdi tietojen täsmällisestä käsittelystä, eskaloitujen tapausten ratkaisemisesta ja tiimin tehokkuudesta.
Kuvaus
- Saavuta asiakkaiden ja toimeksiantajien KPI-tavoitteet useissa yhteydenottokanavissa
- Tarjoa asiakaslähtöistä ja kerralla oikein toteutettua palvelua
- Ratkaise asiakkaiden reklamaatiot tyydyttäviin lopputuloksiin
- Käsittele sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden yhteydenottoja käytettävissä olevissa kanavissa
- Tallenna ja syötä asiakastiedot täsmällisesti asiaankuuluviin järjestelmiin
- Ohjaa ja tue tiimin jäseniä asiakastyytyväisyys- ja tehokkuusmittareiden parantamiseksi
- Auta tiiminvetäjiä mentoroinnissa ja eskaloitujen reklamaatioiden ratkaisemisessa
Vaatimukset
- Kyky saavuttaa asiakkaiden ja toimeksiantajien KPI-tavoitteet useissa yhteydenottokanavissa
- Kyky noudattaa tietosuojaa koskevaa lainsäädäntöä
- Asiakaslähtöinen työote ja kerralla oikein toteutettu palvelu
- Kyky ratkaista asiakkaiden reklamaatiot tyydyttäviin lopputuloksiin
- Kyky vastata sisäisille ja ulkoisille asiakkaille käytettävissä olevissa kanavissa
- Asiakastietojen täsmällinen kerääminen ja syöttäminen järjestelmiin
- Kokeneemmat neuvojat voivat ohjata ja tukea tiimin jäseniä
- Kokeneemmat neuvojat voivat ratkaista eskaloituja reklamaatioita liiketoiminnan, toimintaperiaatteiden ja lakisääteisten vaatimusten mukaisesti