Capita ได้รับการนำเสนอว่าเป็นบริษัทให้บริการทางธุรกิจที่มุ่งเน้นด้านความเป็นส่วนตัวบนอินเทอร์เน็ตและการจัดการคุกกี้ งานของบริษัทเกี่ยวข้องกับการช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เข้าใจข้อกำหนดเกี่ยวกับคุกกี้ จัดการความยินยอม และสนับสนุนแนวทางการจัดการข้อมูลที่สอดคล้องตามกฎระเบียบบนเว็บไซต์ โดยมีความเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมด้านการให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ และการประกันภัย
เจ้าหน้าที่บริหารจัดการลูกค้า — สัญญาจ้างแบบไฮบริดในปูเน
บริหารการติดต่อจากลูกค้าหลายช่องทาง ข้อร้องเรียน และผลการดำเนินงานตาม KPI ในตำแหน่งงานแบบไฮบริดที่ปูเน สนับสนุนการจัดการข้อมูลอย่างถูกต้อง การแก้ไขปัญหาที่ส่งต่อ และประสิทธิผลของทีม
รายละเอียด
- บรรลุเป้าหมาย KPI ของลูกค้าและผู้ว่าจ้างผ่านช่องทางการติดต่อหลายรูปแบบ
- ให้บริการโดยมุ่งเน้นลูกค้าและทำให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
- แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ
- จัดการการติดต่อกับลูกค้าภายในและภายนอกผ่านช่องทางที่มีอยู่
- บันทึกและป้อนข้อมูลลูกค้าเข้าสู่ระบบที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง
- ให้คำแนะนำและสนับสนุนสมาชิกในทีมเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดด้านความพึงพอใจและประสิทธิภาพ
- ช่วยหัวหน้าทีมให้คำแนะนำและแก้ไขข้อร้องเรียนที่ถูกส่งต่อ
คุณสมบัติ
- สามารถบรรลุเป้าหมาย KPI ของลูกค้าและผู้ว่าจ้างผ่านช่องทางการติดต่อหลายรูปแบบ
- สามารถปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้าและให้บริการอย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
- สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ
- สามารถตอบสนองลูกค้าภายในและภายนอกผ่านช่องทางที่มีอยู่
- สามารถบันทึกและป้อนข้อมูลลูกค้าเข้าสู่ระบบได้อย่างถูกต้อง
- ที่ปรึกษาซึ่งมีประสบการณ์มากกว่าอาจให้คำแนะนำและสนับสนุนสมาชิกในทีม
- ที่ปรึกษาซึ่งมีประสบการณ์มากกว่าอาจแก้ไขข้อร้องเรียนที่ถูกส่งต่อตามข้อกำหนดทางธุรกิจ นโยบาย และกฎหมาย