Capita
Capita
Capita je podjetje za poslovne storitve, osredotočeno na zasebnost na internetu in upravljanje piškotkov. Organizacijam pomaga razumeti zahteve glede piškotkov, upravljati soglasja ter podpirati skladne prakse ravnanja s podatki na spletnih mestih, tudi na področjih svetovanja, zdravstva in zavarovalništva.

Vodja upravljanja strankami — hibridna pogodba v Puni

Upravljanje stikov s strankami po več kanalih, pritožb in uspešnosti KPI v hibridni vlogi v Puni. Podpora natančni obdelavi podatkov, reševanju eskaliranih primerov in učinkovitosti ekipe.

Opis

  • Doseganje KPI-ciljev strank in naročnikov po več kontaktnih kanalih
  • Zagotavljanje storitev, osredotočenih na stranke, in pravilne izvedbe že v prvem poskusu
  • Reševanje pritožb strank do zadovoljivih rezultatov
  • Obravnavanje notranjih in zunanjih stikov s strankami prek razpoložljivih kanalov
  • Natančno beleženje in vnašanje podatkov o strankah v ustrezne sisteme
  • Mentoriranje in podpora članom ekipe za izboljšanje kazalnikov zadovoljstva in učinkovitosti
  • Pomoč vodjem ekip pri mentoriranju in reševanju eskaliranih pritožb

Zahteve

  • Sposobnost doseganja KPI-ciljev strank in naročnikov po več kontaktnih kanalih
  • Sposobnost upoštevanja zakonodaje o varstvu podatkov
  • Na stranke osredotočen pristop z zagotavljanjem pravilne izvedbe že v prvem poskusu
  • Sposobnost reševanja pritožb strank do zadovoljivih rezultatov
  • Sposobnost odgovarjanja notranjim in zunanjim strankam prek razpoložljivih kanalov
  • Natančno zajemanje in vnašanje podatkov o strankah v sistem
  • Izkušenejši svetovalci lahko mentorirajo in podpirajo člane ekipe
  • Izkušenejši svetovalci lahko rešujejo eskalirane pritožbe v skladu s poslovnimi, internimi in pravnimi zahtevami

Sorodna delovna mesta

Reliant Healthcare Group

Bilingual Pediatric Home Health Speech-Language Pathology Assistant

Reliant Healthcare Group

Provide play-based speech therapy to children in their homes, supporting communication goals under licensed SLP supervision. Document progress and work with families as part of the therapy team.

Odpri