Capitaは、インターネットプライバシーとCookie管理に注力するビジネスサービス企業です。Cookieに関する要件の把握や同意管理、ウェブサイトにおける適正なデータ運用を組織が進められるよう支援しており、コンサルティング、ヘルスケア、保険などの分野に関わっています。
顧客管理担当—プネー・ハイブリッド契約職
プネーのハイブリッド勤務で、複数チャネルの顧客対応、苦情、KPI達成状況を管理します。 正確なデータ処理、エスカレーション対応、チームの業務効率向上を支援します。
仕事内容
- 複数の顧客対応チャネルで顧客およびクライアントのKPI目標を達成する
- 顧客を重視し、初回で正確に解決するサービスを提供する
- 顧客の苦情を満足のいく結果に導く
- 利用可能なチャネルを通じて社内外の顧客対応を行う
- 関連システムに顧客データを正確に記録・入力する
- チームメンバーを指導・支援し、満足度と効率の指標を改善する
- チームリーダーの指導およびエスカレーションされた苦情対応を支援する
応募要件
- 複数の顧客対応チャネルで顧客およびクライアントのKPI目標を達成できること
- データ保護法令を遵守できること
- 顧客を重視し、初回で正確に解決するサービスを提供できること
- 顧客の苦情を満足のいく結果に導けること
- 利用可能なチャネルを通じて社内外の顧客に対応できること
- 顧客データを正確に取得し、システムに入力できること
- 経験豊富なアドバイザーはチームメンバーを指導・支援する場合がある
- 経験豊富なアドバイザーは、業務、方針、法的要件に沿ってエスカレーションされた苦情を解決する場合がある