Capita, internet gizliliği ve çerez yönetimine odaklanan bir iş hizmetleri şirketi olarak sunulmaktadır. Çalışmaları; kuruluşların çerez gerekliliklerini anlamalarına, izinleri yönetmelerine ve web sitelerinde uyumlu veri uygulamalarını desteklemelerine yardımcı olmayı kapsar. Bu faaliyetler danışmanlık, sağlık hizmetleri ve sigorta alanlarıyla ilişkilidir.
Müşteri Yönetimi Yöneticisi — Pune Hibrit Sözleşmeli Pozisyon
Pune'daki hibrit pozisyonda çok kanallı müşteri iletişimini, şikâyetleri ve KPI performansını yönetin. Doğru veri işlemesini, eskale edilen sorunların çözümünü ve ekip verimliliğini destekleyin.
Açıklama
- Birden fazla iletişim kanalında müşteri ve müşteri şirketi KPI hedeflerine ulaşın
- Müşteri odaklı ve ilk seferde doğru hizmet sunun
- Müşteri şikâyetlerini tatmin edici sonuçlara ulaştırın
- İç ve dış müşterilerle mevcut kanallar üzerinden iletişim kurun
- Müşteri verilerini ilgili sistemlere doğru şekilde kaydedin ve girin
- Memnuniyet ve verimlilik ölçütlerini iyileştirmek için ekip üyelerine rehberlik edin ve destek olun
- Ekip Liderlerine rehberlik ve eskale edilen şikâyetlerin çözümü konularında yardımcı olun
Gereksinimler
- Birden fazla iletişim kanalında müşteri ve müşteri şirketi KPI hedeflerine ulaşabilme
- Veri koruma mevzuatına uyabilme
- İlk seferde doğru hizmet sunan müşteri odaklı yaklaşım
- Müşteri şikâyetlerini tatmin edici sonuçlara ulaştırabilme
- Mevcut kanallar üzerinden iç ve dış müşterilere yanıt verebilme
- Müşteri verilerini doğru şekilde kaydedebilme ve sisteme girebilme
- Daha deneyimli Danışmanlar ekip üyelerine rehberlik edebilir ve destek olabilir
- Daha deneyimli Danışmanlar, iş, politika ve yasal gerekliliklere uygun olarak eskale edilen şikâyetleri çözebilir