Capita jest przedstawiana jako firma świadcząca usługi biznesowe w obszarze prywatności w internecie i zarządzania plikami cookie. Jej działalność obejmuje pomaganie organizacjom w rozumieniu wymogów dotyczących plików cookie, zarządzaniu zgodami oraz wspieraniu zgodnych z przepisami praktyk przetwarzania danych w witrynach internetowych, co ma znaczenie dla środowisk konsultingowych, ochrony zdrowia i ubezpieczeń.
Kierownik ds. obsługi klienta — hybrydowy kontrakt w Pune
Zarządzaj wielokanałowym kontaktem z klientami, skargami i realizacją wskaźników KPI na hybrydowym stanowisku w Pune. Dbaj o prawidłowe przetwarzanie danych, rozwiązywanie eskalowanych spraw i skuteczność zespołu.
Opis
- Realizować docelowe wskaźniki KPI klientów i zleceniodawców za pośrednictwem wielu kanałów kontaktu
- Zapewniać skoncentrowaną na kliencie obsługę za pierwszym razem
- Rozwiązywać skargi klientów do osiągnięcia satysfakcjonującego rezultatu
- Obsługiwać wewnętrzne i zewnętrzne kontakty z klientami za pośrednictwem dostępnych kanałów
- Dokładnie rejestrować i wprowadzać dane klientów do odpowiednich systemów
- Mentorować i wspierać członków zespołu w celu poprawy wskaźników satysfakcji i efektywności
- Wspierać liderów zespołów w mentorowaniu oraz rozwiązywaniu eskalowanych skarg
Wymagania
- Umiejętność realizacji docelowych wskaźników KPI klientów i zleceniodawców za pośrednictwem wielu kanałów kontaktu
- Umiejętność przestrzegania przepisów dotyczących ochrony danych
- Podejście skoncentrowane na kliencie i zapewnianie właściwej obsługi za pierwszym razem
- Umiejętność rozwiązywania skarg klientów do osiągnięcia satysfakcjonującego rezultatu
- Umiejętność odpowiadania wewnętrznym i zewnętrznym klientom za pośrednictwem dostępnych kanałów
- Dokładne pozyskiwanie i wprowadzanie danych klientów do systemu
- Bardziej doświadczeni doradcy mogą mentorować i wspierać członków zespołu
- Bardziej doświadczeni doradcy mogą rozwiązywać eskalowane skargi zgodnie z wymaganiami biznesowymi, zasadami firmy i przepisami prawa