Capita
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Capita wird als Business-Services-Unternehmen präsentiert, das sich auf den Schutz der Privatsphäre im Internet und die Verwaltung von Cookies konzentriert. Die Arbeit umfasst die Unterstützung von Organisationen beim Verständnis von Cookie-Anforderungen, bei der Verwaltung von Einwilligungen und bei datenschutzkonformen Datenpraktiken auf Websites, insbesondere im Umfeld von Beratung, Gesundheitswesen und Versicherungen.

Mitarbeiter Kundenmanagement – hybrider Vertrag in Pune

Betreuen Sie Kundenkontakte über mehrere Kanäle, Beschwerden und KPI-Leistung in einer hybriden Position in Pune. Unterstützen Sie die korrekte Datenverarbeitung, die Bearbeitung eskalierter Anliegen und die Effektivität des Teams.

Beschreibung

  • Erreichen Sie Kunden- und Klienten-KPI-Ziele über mehrere Kontaktkanäle
  • Bieten Sie kundenorientierten Service mit gleich richtiger Bearbeitung
  • Lösen Sie Kundenbeschwerden zur Zufriedenheit der Kunden
  • Bearbeiten Sie interne und externe Kundenkontakte über die verfügbaren Kanäle
  • Erfassen und pflegen Sie Kundendaten korrekt in den entsprechenden Systemen
  • Mentoren und unterstützen Sie Teammitglieder, um Zufriedenheits- und Effizienzkennzahlen zu verbessern
  • Unterstützen Sie Teamleiter beim Mentoring und bei der Lösung eskalierter Beschwerden

Anforderungen

  • Fähigkeit, Kunden- und Klienten-KPI-Ziele über mehrere Kontaktkanäle zu erreichen
  • Fähigkeit, Datenschutzgesetze einzuhalten
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit Servicebereitstellung beim ersten Mal in der richtigen Qualität
  • Fähigkeit, Kundenbeschwerden zur Zufriedenheit der Kunden zu lösen
  • Fähigkeit, auf interne und externe Kunden über die verfügbaren Kanäle zu reagieren
  • Genaue Erfassung von Kundendaten und Eingabe in Systeme
  • Erfahrenere Berater können Teammitglieder betreuen und unterstützen
  • Erfahrenere Berater können eskalierte Beschwerden im Einklang mit geschäftlichen, internen und gesetzlichen Anforderungen lösen

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