Capita je tvrtka za poslovne usluge usmjerena na privatnost na internetu i upravljanje kolačićima. Pomaže organizacijama razumjeti zahtjeve povezane s kolačićima, upravljati privolama i podržavati usklađene prakse obrade podataka na web-mjestima, posebno u područjima savjetovanja, zdravstva i osiguranja.
Voditelj upravljanja korisnicima — hibridni ugovor u Puneu
Upravljanje kontaktima s korisnicima putem više kanala, pritužbama i KPI učinkom na hibridnoj poziciji u Puneu. Podrška točnom postupanju s podacima, rješavanju eskaliranih slučajeva i učinkovitosti tima.
Opis
- Ostvarivanje KPI ciljeva korisnika i klijenata putem više kontaktnih kanala
- Pružanje usluge usmjerene na korisnika i ispravne iz prvog pokušaja
- Rješavanje pritužbi korisnika do zadovoljavajućih ishoda
- Postupanje s internim i vanjskim kontaktima korisnika putem dostupnih kanala
- Točno bilježenje i unos podataka o korisnicima u odgovarajuće sustave
- Mentoriranje i podrška članovima tima radi poboljšanja pokazatelja zadovoljstva i učinkovitosti
- Pomoć voditeljima timova u mentoriranju i rješavanju eskaliranih pritužbi
Zahtjevi
- Sposobnost ostvarivanja KPI ciljeva korisnika i klijenata putem više kontaktnih kanala
- Sposobnost pridržavanja propisa o zaštiti podataka
- Pristup usmjeren na korisnika uz pružanje usluge ispravne iz prvog pokušaja
- Sposobnost rješavanja pritužbi korisnika do zadovoljavajućih ishoda
- Sposobnost odgovaranja internim i vanjskim korisnicima putem dostupnih kanala
- Točno prikupljanje i unošenje podataka o korisnicima u sustav
- Iskusniji savjetnici mogu mentorirati i podržavati članove tima
- Iskusniji savjetnici mogu rješavati eskalirane pritužbe u skladu s poslovnim, internim i pravnim zahtjevima