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客户管理专员—浦那混合办公合同岗位
在浦那的混合办公岗位中管理多渠道客户联系、投诉和关键绩效指标表现。 支持准确的数据处理、升级问题解决和团队效能提升。
描述
- 通过多个客户联系渠道达成客户和客户企业的关键绩效指标
- 提供以客户为中心、一次解决的服务
- 将客户投诉解决至令人满意的结果
- 通过可用渠道处理内部和外部客户联系
- 在相关系统中准确记录和录入客户数据
- 指导和支持团队成员，提升满意度和效率指标
- 协助团队负责人进行指导和升级投诉处理
任职要求
- 能够通过多个客户联系渠道达成客户和客户企业的关键绩效指标
- 能够遵守数据保护法规
- 以客户为中心，并提供一次解决的服务
- 能够将客户投诉解决至令人满意的结果
- 能够通过可用渠道回应内部和外部客户
- 准确采集客户数据并录入系统
- 经验更丰富的顾问可指导和支持团队成员
- 经验更丰富的顾问可根据业务、政策和法律要求处理升级投诉