Capita
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Capita si presenta come un’azienda di servizi alle imprese specializzata nella privacy su internet e nella gestione dei cookie. La sua attività è legata al supporto alle organizzazioni nella comprensione dei requisiti sui cookie, nella gestione del consenso e nell’adozione di pratiche conformi in materia di dati sui siti web, con rilevanza per gli ambiti della consulenza, della sanità e delle assicurazioni.

Responsabile della gestione clienti — Contratto ibrido a Pune

Gestisci i contatti multicanale con i clienti, i reclami e le prestazioni dei KPI in un ruolo ibrido a Pune. Contribuisci alla gestione accurata dei dati, alla risoluzione dei casi escalati e all’efficacia del team.

Descrizione

  • Raggiungere gli obiettivi KPI dei clienti attraverso più canali di contatto
  • Fornire un servizio incentrato sul cliente e corretto fin dal primo contatto
  • Risolvere i reclami dei clienti ottenendo risultati soddisfacenti
  • Gestire i contatti interni ed esterni con i clienti attraverso i canali disponibili
  • Registrare e inserire accuratamente i dati dei clienti nei sistemi pertinenti
  • Affiancare e supportare i membri del team per migliorare gli indicatori di soddisfazione ed efficienza
  • Supportare i Team Leader nell’affiancamento e nella risoluzione dei reclami escalati

Requisiti

  • Capacità di raggiungere gli obiettivi KPI dei clienti attraverso più canali di contatto
  • Capacità di rispettare la normativa sulla protezione dei dati
  • Approccio incentrato sul cliente, con erogazione di un servizio corretto fin dal primo contatto
  • Capacità di risolvere i reclami dei clienti ottenendo risultati soddisfacenti
  • Capacità di rispondere ai clienti interni ed esterni attraverso i canali disponibili
  • Acquisizione e inserimento accurati dei dati dei clienti nel sistema
  • I consulenti con maggiore esperienza possono affiancare e supportare i membri del team
  • I consulenti con maggiore esperienza possono risolvere i reclami escalati in linea con i requisiti aziendali, le policy e gli obblighi di legge

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