Capita는 인터넷 개인정보 보호와 쿠키 관리에 주력하는 비즈니스 서비스 기업입니다. 조직이 쿠키 관련 요건을 파악하고 동의를 관리하며 웹사이트에서 규정을 준수하는 데이터 관행을 지원할 수 있도록 돕고 있으며, 컨설팅, 헬스케어, 보험 분야와 관련된 업무를 수행합니다.
고객 관리 담당자—푸네 하이브리드 계약직
푸네 하이브리드 근무 환경에서 여러 채널의 고객 연락, 불만 및 KPI 성과를 관리합니다. 정확한 데이터 처리, 에스컬레이션된 문제 해결 및 팀 효율성 향상을 지원합니다.
설명
- 여러 고객 연락 채널에서 고객 및 클라이언트 KPI 목표 달성
- 고객 중심의 일회성 해결 서비스를 제공
- 고객 불만을 만족스러운 결과로 해결
- 이용 가능한 채널을 통해 내부 및 외부 고객 연락 처리
- 관련 시스템에 고객 데이터를 정확하게 기록하고 입력
- 팀 구성원을 멘토링하고 지원하여 만족도 및 효율성 지표 개선
- 팀 리더의 멘토링 및 에스컬레이션된 불만 해결 지원
지원 자격
- 여러 고객 연락 채널에서 고객 및 클라이언트 KPI 목표를 달성할 수 있는 능력
- 데이터 보호 법규를 준수할 수 있는 능력
- 고객 중심의 접근 방식과 일회성 해결 서비스 제공 능력
- 고객 불만을 만족스러운 결과로 해결할 수 있는 능력
- 이용 가능한 채널을 통해 내부 및 외부 고객에게 응답할 수 있는 능력
- 고객 데이터를 정확하게 수집하고 시스템에 입력하는 능력
- 경험이 더 많은 어드바이저는 팀 구성원을 멘토링하고 지원할 수 있음
- 경험이 더 많은 어드바이저는 비즈니스, 정책 및 법적 요건에 따라 에스컬레이션된 불만을 해결할 수 있음