Capita được giới thiệu là một công ty dịch vụ kinh doanh tập trung vào quyền riêng tư trên internet và quản lý cookie. Công ty hỗ trợ các tổ chức hiểu rõ các yêu cầu về cookie, quản lý sự đồng ý và duy trì các hoạt động dữ liệu tuân thủ quy định trên các trang web, với mức độ liên quan đến môi trường tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm.
Chuyên viên Quản lý Khách hàng — Hợp đồng Hybrid tại Pune
Quản lý liên hệ khách hàng đa kênh, khiếu nại và hiệu suất KPI trong vai trò hybrid tại Pune. Hỗ trợ xử lý dữ liệu chính xác, giải quyết vấn đề được chuyển cấp và nâng cao hiệu quả đội ngũ.
Mô tả
- Đạt các chỉ tiêu KPI của khách hàng và đối tác qua nhiều kênh liên hệ
- Cung cấp dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm, đúng ngay từ lần đầu
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng để đạt kết quả thỏa đáng
- Xử lý liên hệ với khách hàng nội bộ và bên ngoài qua các kênh hiện có
- Ghi nhận và nhập dữ liệu khách hàng chính xác vào các hệ thống liên quan
- Hướng dẫn và hỗ trợ thành viên trong nhóm nhằm cải thiện các chỉ số về mức độ hài lòng và hiệu quả
- Hỗ trợ Trưởng nhóm hướng dẫn nhân viên và giải quyết khiếu nại được chuyển cấp
Yêu cầu
- Có khả năng đạt các chỉ tiêu KPI của khách hàng và đối tác qua nhiều kênh liên hệ
- Có khả năng tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu
- Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và cung cấp dịch vụ đúng ngay từ lần đầu
- Có khả năng giải quyết khiếu nại của khách hàng để đạt kết quả thỏa đáng
- Có khả năng phản hồi khách hàng nội bộ và bên ngoài qua các kênh hiện có
- Có khả năng thu thập và nhập dữ liệu khách hàng chính xác vào hệ thống
- Các Cố vấn giàu kinh nghiệm hơn có thể hướng dẫn và hỗ trợ thành viên trong nhóm
- Các Cố vấn giàu kinh nghiệm hơn có thể giải quyết khiếu nại được chuyển cấp theo yêu cầu kinh doanh, chính sách và pháp luật