A Capita az internetes adatvédelemre és a cookie-k kezelésére összpontosító üzleti szolgáltató vállalatként jelenik meg. Tevékenysége ahhoz kapcsolódik, hogy segítsen a szervezeteknek megérteni a cookie-kra vonatkozó követelményeket, kezelni a hozzájárulásokat, valamint támogatni a webhelyeken alkalmazott, adatvédelmi előírásoknak megfelelő gyakorlatokat. Munkája a tanácsadás, az egészségügy és a biztosítás területén is releváns.
Ügyfélkezelési vezető — Pune-i hibrid szerződéses munkakör
A Pune-ban működő hibrid munkakörben kezelje a többcsatornás ügyfélkapcsolatokat, panaszokat és KPI-teljesítményt. Támogassa a pontos adatkezelést, az eszkalált ügyek megoldását és a csapat hatékonyságát.
Leírás
- Teljesítse az ügyfél- és megbízói KPI-célokat több kapcsolattartási csatornán
- Ügyfélközpontú, már első alkalommal megfelelő szolgáltatást nyújtson
- Oldja meg az ügyfélpanaszokat az ügyfelek számára kielégítő eredménnyel
- Kezelje a belső és külső ügyfelekkel folytatott kapcsolatokat az elérhető csatornákon
- Rögzítse és vigye be pontosan az ügyféladatokat a megfelelő rendszerekbe
- Mentorálja és támogassa a csapattagokat az elégedettségi és hatékonysági mutatók javítása érdekében
- Segítse a csapatvezetőket a mentorálásban és az eszkalált panaszok megoldásában
Követelmények
- Képes több kapcsolattartási csatornán teljesíteni az ügyfél- és megbízói KPI-célokat
- Képes betartani az adatvédelmi jogszabályokat
- Ügyfélközpontú szemlélet, első alkalommal megfelelő szolgáltatásnyújtással
- Képes az ügyfélpanaszokat az ügyfelek számára kielégítő eredménnyel megoldani
- Képes az elérhető csatornákon válaszolni a belső és külső ügyfeleknek
- Az ügyféladatok pontos rögzítése és rendszerbe vitele
- A tapasztaltabb tanácsadók mentorálhatják és támogathatják a csapattagokat
- A tapasztaltabb tanácsadók az üzleti, belső szabályzati és jogi követelményeknek megfelelően megoldhatják az eszkalált panaszokat