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客戶管理專員—浦那混合辦公合約職位
在浦那的混合辦公職位中管理多渠道客戶聯絡、客訴和關鍵績效指標表現。 支援準確的資料處理、升級問題解決和團隊效能提升。
說明
- 透過多個客戶聯絡渠道達成客戶和客戶企業的關鍵績效指標
- 提供以客戶為中心、一次解決的服務
- 將客戶投訴解決至令人滿意的結果
- 透過可用渠道處理內部和外部客戶聯絡
- 在相關系統中準確記錄和輸入客戶資料
- 指導和支援團隊成員，提升滿意度和效率指標
- 協助團隊主管進行指導和升級投訴處理
職位要求
- 能夠透過多個客戶聯絡渠道達成客戶和客戶企業的關鍵績效指標
- 能夠遵守資料保護法規
- 以客戶為中心，並提供一次解決的服務
- 能夠將客戶投訴解決至令人滿意的結果
- 能夠透過可用渠道回應內部和外部客戶
- 準確擷取客戶資料並輸入系統
- 經驗較豐富的顧問可指導和支援團隊成員
- 經驗較豐富的顧問可依照業務、政策和法律要求處理升級投訴