Capita
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Capita se presenta como una empresa de servicios empresariales centrada en la privacidad en internet y la gestión de cookies. Su trabajo está relacionado con ayudar a las organizaciones a comprender los requisitos sobre cookies, gestionar el consentimiento y respaldar prácticas de datos conformes en sitios web, con relevancia para entornos de consultoría, atención sanitaria y seguros.

Ejecutivo/a de gestión de clientes — Contrato híbrido en Pune

Gestiona contactos multicanal con clientes, reclamaciones y el rendimiento de los KPI en un puesto híbrido en Pune. Contribuye a una gestión precisa de los datos, la resolución de casos escalados y la eficacia del equipo.

Descripción

  • Cumplir los KPI de clientes y consumidores en múltiples canales de contacto
  • Ofrecer un servicio centrado en el cliente y correcto desde el primer contacto
  • Resolver las reclamaciones de los clientes hasta alcanzar resultados satisfactorios
  • Gestionar contactos internos y externos con clientes a través de los canales disponibles
  • Registrar e introducir los datos de los clientes con precisión en los sistemas pertinentes
  • Orientar y apoyar a los miembros del equipo para mejorar las métricas de satisfacción y eficiencia
  • Ayudar a los responsables de equipo con la orientación y la resolución de reclamaciones escaladas

Requisitos

  • Capacidad para cumplir los KPI de clientes y consumidores en múltiples canales de contacto
  • Capacidad para cumplir la legislación de protección de datos
  • Enfoque centrado en el cliente, con prestación de un servicio correcto desde el primer contacto
  • Capacidad para resolver las reclamaciones de los clientes hasta alcanzar resultados satisfactorios
  • Capacidad para responder a clientes internos y externos a través de los canales disponibles
  • Captura e introducción precisas de los datos de los clientes en los sistemas
  • Los asesores con más experiencia pueden orientar y apoyar a los miembros del equipo
  • Los asesores con más experiencia pueden resolver reclamaciones escaladas de acuerdo con los requisitos empresariales, normativos y legales

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