Capita je představována jako společnost poskytující podnikové služby zaměřené na ochranu soukromí na internetu a správu souborů cookie. Její činnost souvisí s pomocí organizacím při porozumění požadavkům na soubory cookie, správě souhlasů a podpoře postupů zpracování údajů na webových stránkách v souladu s předpisy, což je relevantní pro oblasti poradenství, zdravotnictví a pojišťovnictví.
Vedoucí péče o zákazníky — hybridní smlouva v Puné
Řiďte vícekanálovou komunikaci se zákazníky, stížnosti a plnění KPI na hybridní pozici v Puné. Zajišťujte přesné zpracování dat, řešení eskalovaných případů a efektivitu týmu.
Popis
- Plnit cílové KPI zákazníků a klientů prostřednictvím více kontaktních kanálů
- Poskytovat zákaznicky orientované služby správně napoprvé
- Řešit stížnosti zákazníků k jejich spokojenosti
- Vyřizovat interní a externí kontakty se zákazníky prostřednictvím dostupných kanálů
- Přesně zaznamenávat a zadávat údaje o zákaznících do příslušných systémů
- Mentorovat a podporovat členy týmu s cílem zlepšovat ukazatele spokojenosti a efektivity
- Pomáhat vedoucím týmů s mentoringem a řešením eskalovaných stížností
Požadavky
- Schopnost plnit cílové KPI zákazníků a klientů prostřednictvím více kontaktních kanálů
- Schopnost dodržovat právní předpisy o ochraně údajů
- Zákaznicky orientovaný přístup a poskytování služeb správně napoprvé
- Schopnost řešit stížnosti zákazníků k jejich spokojenosti
- Schopnost reagovat na interní a externí zákazníky prostřednictvím dostupných kanálů
- Přesné získávání a zadávání údajů o zákaznících do systému
- Zkušenější poradci mohou mentorovat a podporovat členy týmu
- Zkušenější poradci mohou řešit eskalované stížnosti v souladu s obchodními, interními a právními požadavky