Capita
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A Capita é apresentada como uma empresa de serviços empresariais focada em privacidade na internet e gerenciamento de cookies. Seu trabalho está relacionado a ajudar organizações a entender os requisitos de cookies, gerenciar o consentimento e apoiar práticas de dados em conformidade em sites, com relevância para ambientes de consultoria, saúde e seguros.

Executivo de gestão de clientes — Contrato híbrido em Pune

Gerencie contatos multicanal com clientes, reclamações e desempenho de KPIs em uma função híbrida em Pune. Apoie o tratamento preciso de dados, a resolução de casos escalados e a eficácia da equipe.

Descrição

  • Cumprir as metas de KPI de clientes e consumidores em vários canais de contato
  • Oferecer um atendimento focado no cliente e correto desde o primeiro contato
  • Resolver reclamações de clientes com resultados satisfatórios
  • Lidar com contatos internos e externos de clientes por meio dos canais disponíveis
  • Registrar e inserir os dados dos clientes com precisão nos sistemas relevantes
  • Orientar e apoiar os membros da equipe para melhorar as métricas de satisfação e eficiência
  • Apoiar os líderes de equipe com orientação e resolução de reclamações escaladas

Requisitos

  • Capacidade de cumprir as metas de KPI de clientes e consumidores em vários canais de contato
  • Capacidade de cumprir a legislação de proteção de dados
  • Abordagem focada no cliente, com prestação de atendimento correto desde o primeiro contato
  • Capacidade de resolver reclamações de clientes com resultados satisfatórios
  • Capacidade de responder a clientes internos e externos pelos canais disponíveis
  • Captura e inserção precisas dos dados dos clientes no sistema
  • Profissionais mais experientes podem orientar e apoiar os membros da equipe
  • Profissionais mais experientes podem resolver reclamações escaladas de acordo com os requisitos comerciais, internos e legais

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