Inilalarawan ang Capita bilang isang kompanya ng mga serbisyong pangnegosyo na nakatuon sa privacy sa internet at pamamahala ng cookie. Kaugnay ng gawain nito ang pagtulong sa mga organisasyon na maunawaan ang mga kinakailangan sa cookie, pamahalaan ang pahintulot, at suportahan ang mga kasanayan sa datos na sumusunod sa mga pamantayan sa iba't ibang website, na may kaugnayan sa mga larangan ng pagkonsulta, pangangalagang pangkalusugan, at insurance.
Tagapamahala ng Customer — Hybrid na Kontrata sa Pune
Pamahalaan ang mga contact ng customer sa maraming channel, reklamo, at pagganap sa KPI sa isang hybrid na tungkulin sa Pune. Suportahan ang tumpak na paghawak ng data, paglutas ng mga ineskalang kaso, at pagiging epektibo ng team.
Paglalarawan
- Makamit ang mga target na KPI ng customer at kliyente sa maraming contact channel
- Magbigay ng serbisyong nakatuon sa customer at tama sa unang pagkakataon
- Lutasin ang mga reklamo ng customer hanggang sa kasiya-siyang resulta
- Pangasiwaan ang mga internal at external na contact ng customer sa pamamagitan ng mga available na channel
- Itala at ipasok nang tama ang data ng customer sa mga kaugnay na system
- Turuan at suportahan ang mga miyembro ng team upang mapahusay ang mga sukatan ng kasiyahan at kahusayan
- Tumulong sa mga Team Leader sa mentoring at paglutas ng mga ineskalang reklamo
Mga Kinakailangan
- Kakayahang makamit ang mga target na KPI ng customer at kliyente sa maraming contact channel
- Kakayahang sumunod sa batas sa proteksyon ng data
- Nakatuon sa customer na pamamaraan na may serbisyong tama sa unang pagkakataon
- Kakayahang lutasin ang mga reklamo ng customer hanggang sa kasiya-siyang resulta
- Kakayahang tumugon sa mga internal at external na customer sa pamamagitan ng mga available na channel
- Tumpak na pagkolekta at pagpasok ng data ng customer sa system
- Maaaring mag-mentor at sumuporta sa mga miyembro ng team ang mga mas bihasang Advisor
- Maaaring lutasin ng mga mas bihasang Advisor ang mga ineskalang reklamo alinsunod sa mga kinakailangan ng negosyo, patakaran, at batas