Capita inaelezwa kama kampuni ya huduma za biashara inayolenga faragha ya mtandao na usimamizi wa vidakuzi. Kazi yake inahusiana na kusaidia mashirika kuelewa mahitaji ya vidakuzi, kusimamia idhini, na kuunga mkono mbinu za data zinazotii kanuni katika tovuti mbalimbali, ikiwa na umuhimu kwa mazingira ya ushauri, huduma za afya, na bima.
Msimamizi wa Wateja — Mkataba wa Kazi Mseto Pune
Simamia mawasiliano ya wateja kupitia njia mbalimbali, malalamiko, na utendaji wa KPI katika kazi ya mseto huko Pune. Saidia utunzaji sahihi wa data, utatuzi wa masuala yaliyopandishwa, na ufanisi wa timu.
Maelezo
- Timiza malengo ya KPI ya wateja na klienti kupitia njia mbalimbali za mawasiliano
- Toa huduma inayolenga mteja na iliyo sahihi tangu mara ya kwanza
- Tatua malalamiko ya wateja hadi kufikia matokeo ya kuridhisha
- Shughulikia mawasiliano ya wateja wa ndani na nje kupitia njia zinazopatikana
- Rekodi na kuingiza data ya wateja kwa usahihi katika mifumo husika
- Wafunze na kuwaunga mkono wanachama wa timu ili kuboresha vipimo vya kuridhika na ufanisi
- Wasaidie Viongozi wa Timu katika kuwafunza wengine na kutatua malalamiko yaliyopandishwa
Mahitaji
- Uwezo wa kutimiza malengo ya KPI ya wateja na klienti kupitia njia mbalimbali za mawasiliano
- Uwezo wa kutii sheria za ulinzi wa data
- Mtazamo unaolenga mteja pamoja na utoaji wa huduma ulio sahihi tangu mara ya kwanza
- Uwezo wa kutatua malalamiko ya wateja hadi kufikia matokeo ya kuridhisha
- Uwezo wa kuwajibu wateja wa ndani na nje kupitia njia zinazopatikana
- Ukusanyaji na uingizaji sahihi wa data ya wateja kwenye mfumo
- Washauri wenye uzoefu zaidi wanaweza kuwafunza na kuwaunga mkono wanachama wa timu
- Washauri wenye uzoefu zaidi wanaweza kutatua malalamiko yaliyopandishwa kwa kuzingatia mahitaji ya biashara, sera, na sheria