Capita
Capita
Capita se présente comme une entreprise de services aux entreprises spécialisée dans la protection de la vie privée sur internet et la gestion des cookies. Son activité consiste notamment à aider les organisations à comprendre les exigences relatives aux cookies, à gérer le consentement et à favoriser des pratiques conformes en matière de données sur les sites web, avec une pertinence pour les secteurs du conseil, de la santé et de l’assurance.

Responsable de la gestion de la clientèle — Contrat hybride à Pune

Gérez les contacts clients multicanaux, les réclamations et la performance des KPI dans un poste hybride à Pune. Contribuez à la fiabilité des données, au traitement des dossiers escaladés et à l’efficacité de l’équipe.

Description

  • Atteindre les objectifs de KPI des clients et de la clientèle sur plusieurs canaux de contact
  • Fournir un service axé sur le client et réussi dès le premier contact
  • Résoudre les réclamations des clients de manière satisfaisante
  • Gérer les contacts clients internes et externes par les canaux disponibles
  • Enregistrer et saisir avec précision les données clients dans les systèmes concernés
  • Accompagner et soutenir les membres de l’équipe afin d’améliorer les indicateurs de satisfaction et d’efficacité
  • Aider les responsables d’équipe à accompagner les collaborateurs et à résoudre les réclamations escaladées

Exigences

  • Être capable d’atteindre les objectifs de KPI des clients et de la clientèle sur plusieurs canaux de contact
  • Être capable de respecter la législation sur la protection des données
  • Adopter une approche axée sur le client et fournir un service réussi dès le premier contact
  • Être capable de résoudre les réclamations des clients de manière satisfaisante
  • Être capable de répondre aux clients internes et externes par les canaux disponibles
  • Saisir avec précision les données clients dans le système
  • Les conseillers les plus expérimentés peuvent accompagner et soutenir les membres de l’équipe
  • Les conseillers les plus expérimentés peuvent résoudre les réclamations escaladées conformément aux exigences de l’entreprise, aux politiques et aux obligations légales

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