Capita digambarkan sebagai perusahaan layanan bisnis yang berfokus pada privasi internet dan pengelolaan cookie. Kegiatannya berkaitan dengan membantu organisasi memahami persyaratan cookie, mengelola persetujuan, dan mendukung praktik data yang sesuai di berbagai situs web, dengan relevansi bagi lingkungan konsultasi, layanan kesehatan, dan asuransi.
Eksekutif Manajemen Pelanggan — Kontrak Hibrida Pune
Mengelola kontak pelanggan multisaluran, keluhan, dan kinerja KPI dalam peran hibrida di Pune. Mendukung pengelolaan data yang akurat, penyelesaian eskalasi, dan efektivitas tim.
Deskripsi
- Memenuhi target KPI pelanggan dan klien melalui berbagai saluran kontak
- Memberikan layanan yang berfokus pada pelanggan dan benar sejak awal
- Menyelesaikan keluhan pelanggan hingga mencapai hasil yang memuaskan
- Menangani kontak pelanggan internal dan eksternal melalui saluran yang tersedia
- Mencatat dan memasukkan data pelanggan secara akurat ke dalam sistem yang relevan
- Membimbing dan mendukung anggota tim untuk meningkatkan kepuasan dan metrik efisiensi
- Membantu Pemimpin Tim dalam pembimbingan dan penyelesaian keluhan yang dieskalasikan
Persyaratan
- Kemampuan memenuhi target KPI pelanggan dan klien melalui berbagai saluran kontak
- Kemampuan mematuhi peraturan perlindungan data
- Pendekatan yang berfokus pada pelanggan dengan memberikan layanan yang benar sejak awal
- Kemampuan menyelesaikan keluhan pelanggan hingga mencapai hasil yang memuaskan
- Kemampuan merespons pelanggan internal dan eksternal melalui saluran yang tersedia
- Pencatatan dan pemasukan data pelanggan ke dalam sistem secara akurat
- Penasihat yang lebih berpengalaman dapat membimbing dan mendukung anggota tim
- Penasihat yang lebih berpengalaman dapat menyelesaikan keluhan yang dieskalasikan sesuai dengan persyaratan bisnis, kebijakan, dan hukum