Capita
Capita
Capitat tutvustatakse äriprotsessiteenusteid pakkuva ettevõttena, mis keskendub internetiprivaatsusele ja küpsiste haldamisele. Ettevõtte tegevus aitab organisatsioonidel mõista küpsistega seotud nõudeid, hallata nõusolekuid ning toetada veebisaitidel nõuetekohaseid andmetavasid, eelkõige konsultatsiooni-, tervishoiu- ja kindlustusvaldkonnas.

Kliendihalduse juht – hübriidtöö Punes lepingulisel ametikohal

Halda mitme kanali kliendikontakte, kaebusi ja KPI-tulemusi Punes asuvas hübriidrollis. Toeta täpset andmekäitlust, eskaleeritud juhtumite lahendamist ja meeskonna tõhusust.

Kirjeldus

  • Saavuta klientide ja tellijate KPI-eesmärgid mitmes kontaktikanalis
  • Paku kliendikeskset ja kohe õigesti osutatavat teenust
  • Lahenda klientide kaebused rahuldavate tulemusteni
  • Käsitle sise- ja välisklientide kontakte olemasolevate kanalite kaudu
  • Salvesta ja sisesta kliendiandmed täpselt asjakohastesse süsteemidesse
  • Juhenda ja toeta meeskonnaliikmeid, et parandada rahulolu- ja tõhususnäitajaid
  • Toeta meeskonnajuhte juhendamisel ja eskaleeritud kaebuste lahendamisel

Nõuded

  • Võime saavutada klientide ja tellijate KPI-eesmärgid mitmes kontaktikanalis
  • Võime järgida andmekaitsealaseid õigusakte
  • Kliendikeskne lähenemine ja kohe õigesti osutatav teenus
  • Võime lahendada klientide kaebused rahuldavate tulemusteni
  • Võime vastata sise- ja välisklientidele olemasolevate kanalite kaudu
  • Kliendiandmete täpne kogumine ja süsteemi sisestamine
  • Kogenumad nõustajad võivad juhendada ja toetada meeskonnaliikmeid
  • Kogenumad nõustajad võivad lahendada eskaleeritud kaebusi kooskõlas äri-, tegevuspõhimõtete ja õigusnõuetega

Seotud töökohad