Cogeco Connexion
Cogeco Connexion
1.001 – 5.000 Medewerkers
B2CMediaTelecommunicatie
Cogeco Connexion is een telecommunicatie- en mediabedrijf dat gemeenschappen in Ontario en Quebec bedient, met een focus op kleinere steden en lokale klantenondersteuning. Het aanbod omvat snel breedbandinternet, hogedefinitietelevisie, video on demand, VoIP, IPTV en IT-hosting. Het bedrijf is al meer dan 65 jaar actief en levert connectiviteits- en entertainmentdiensten aan particuliere en zakelijke klanten, waaronder internetsnelheden tot 1 Gbps.

Retentiespecialist (hybride) – Cogeco Connexion

Help Cogeco-klanten verbonden te blijven door service- en factureringsproblemen op te lossen, passende oplossingen te onderhandelen en kansen voor klantbehoud en upselling te herkennen. In deze hybride fulltimefunctie beheert u inkomende en uitgaande klantcontacten en ondersteunt u tegelijk de servicekwaliteit en verkoopdoelstellingen.

Beschrijving

  • Beheer inkomende en uitgaande contacten met klanten die een verlaging of beëindiging van hun diensten overwegen
  • Identificeer kansen om klantbehoud te verbeteren en omzetgroei te ondersteunen
  • Behandel klantvragen snel en professioneel
  • Pas onderhandelings- en verkooptechnieken toe om klanten te behouden
  • Communiceer de waarde en concurrentievoordelen van Cogeco-producten en -diensten
  • Neem contact op met toegewezen klantenlijsten om kansen voor klantbehoud en verkoop te benutten
  • Beveel passende oplossingen aan die klantbehoud en klantenwerving ondersteunen
  • Beantwoord inkomende oproepen en voldoe aan de kwaliteitsnormen en KPI-doelstellingen of overtref deze
  • Promoot en verkoop Cogeco-producten en -diensten, inclusief het verwerken van klantbestellingen
  • Houd het aanbod van concurrenten in de gaten en rapporteer belangrijke marktveranderingen aan de supervisor
  • Onderzoek factureringsvragen en serviceafwijkingen volgens de factureringsprocedures en vereisten van de kredietmatrix
  • Los geëscaleerde klantproblemen in meerdere systemen op en lever oplossingen
  • Ondersteun verzoeken van de afdeling en draag bij aan speciale projecten
  • Volg het gezondheids- en veiligheidsbeleid en de procedures van het bedrijf

Vereisten

  • Een middelbareschooldiploma is vereist
  • Een opleiding na het voortgezet onderwijs is een pluspunt
  • Minimaal één jaar ervaring is een pluspunt
  • Eén tot twee jaar eerdere ervaring in een callcenter is een pluspunt
  • Aantoonbare vaardigheden in klantenservice
  • Sterke vaardigheden in het oplossen van problemen bij het eerste contact
  • Consistente prestaties volgens de KPI-verwachtingen
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Eerdere ervaring met klantbehoud, verkoop of telemarketing is een pluspunt
  • Sterke onderhandelingsvaardigheden zijn een pluspunt
  • Zorgvuldige, analytische aanpak bij het onderzoeken en oplossen van klantproblemen
  • Zelfstandige werkhouding met het initiatief om problemen onafhankelijk op te lossen
  • Professionele omgangsvormen en klantgerichte instelling
  • Kennis van Google Workspace-toepassingen is een pluspunt
  • Ervaring met pc's en navigeren in een Windows-omgeving
  • Ervaring met gegevensinvoer is een pluspunt
  • Algemene kennis van breedband-, telecommunicatie-, kabel- en internetdiensten is een pluspunt
  • Beschikbaarheid voor wisselende diensten binnen een 24/7-operatie, inclusief overdag, 's avonds, in het weekend en op wettelijke feestdagen
  • Vermogen om u aan veranderende bedrijfsvereisten aan te passen

Voordelen

  • Flexibiliteit om thuis en op de werkplek te werken
  • Werknemerskortingen op Cogeco-diensten
  • Concurrerende vergoedingspakketten
  • Dekking van arbeidsvoorwaarden
  • Middelen en mogelijkheden voor loopbaangroei
  • Ondersteuning bij professionele ontwikkeling
  • Middelen voor persoonlijke veiligheid, gezondheid en welzijn
  • Hybride werkregeling

Gerelateerde vacatures

BLACKCLOAK

Relatiemanager voor grote ondernemingen

BLACKCLOAK
11 – 50 Medewerkers
CyberbeveiligingSaaS

Beheer klantrelaties met grote ondernemingen bij BLACKCLOAK, een cybersecuritybedrijf dat leidinggevenden en andere prominente personen beschermt tegen hackers, privacylekken en identiteitsdiefstal. Versterk klantbehoud en productgebruik en laat accounts groeien.

Openen
Endor Labs

Remote Solutions Architect voor applicatiebeveiliging

Endor Labs

Help zakelijke klanten AI-gestuurde softwareontwikkeling te beveiligen met het platform van Endor Labs voor applicatie- en supplychainbeveiliging. Werk oplossingen op maat uit, geef productdemonstraties en begeleid klanten bij de ingebruikname en toepassing.

Openen