Cogeco Connexion telekomunikacijska je i medijska tvrtka koja opslužuje zajednice u Ontariju i Quebecu, s naglaskom na manje gradove i lokalnu korisničku podršku. Njezine usluge uključuju širokopojasni internet velike brzine, televiziju visoke razlučivosti, video na zahtjev, VoIP, IPTV i IT hosting. S više od 65 godina poslovanja, tvrtka pruža usluge povezivanja i zabave, uključujući internetske brzine do 1 Gb/s, kućanstvima i poslovnim korisnicima.
Specijalist za zadržavanje korisnika (hibridno) - Cogeco Connexion
Pomozite korisnicima tvrtke Cogeco da ostanu povezani rješavanjem pitanja vezanih uz usluge i naplatu, pregovaranjem o prilagođenim rješenjima te prepoznavanjem prilika za zadržavanje korisnika i dodatnu prodaju. Ova hibridna pozicija s punim radnim vremenom uključuje upravljanje dolaznim i odlaznim kontaktima s korisnicima uz podršku ciljevima kvalitete usluge i prodaje.
Opis
- Upravljati dolaznim i odlaznim kontaktima s korisnicima koji razmatraju smanjenje opsega usluga ili otkazivanje
- Prepoznavati prilike za poboljšanje zadržavanja korisnika i podršku rastu prodaje
- Brzo i profesionalno rješavati pitanja korisnika
- Primjenjivati pregovaračke i prodajne tehnike za zadržavanje korisnika
- Komunicirati vrijednost i konkurentske prednosti proizvoda i usluga tvrtke Cogeco
- Kontaktirati dodijeljene popise korisnika radi ostvarivanja prilika za zadržavanje korisnika i prodaju
- Preporučivati prilagođena rješenja koja podržavaju zadržavanje i pridobivanje korisnika
- Odgovarati na dolazne pozive uz ispunjavanje ili premašivanje standarda kvalitete i ciljeva KPI-ja
- Promicati i dodatno prodavati proizvode i usluge tvrtke Cogeco, uključujući obradu korisničkih narudžbi
- Pratiti ponude konkurenata i nadređenom prijavljivati značajne promjene na tržištu
- Istraživati pitanja naplate i nepodudarnosti u uslugama u skladu s postupcima naplate i zahtjevima kreditne matrice
- Rješavati eskalirana pitanja korisnika u više sustava i pružati rješenja
- Podržavati zahtjeve odjela i doprinositi posebnim projektima
- Slijediti pravila i postupke tvrtke u području zdravlja i sigurnosti
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma je obavezna
- Poželjno je postsekundarno obrazovanje
- Poželjno je najmanje godinu dana iskustva
- Poželjno je jedna do dvije godine prethodnog iskustva u pozivnom centru
- Dokazana sposobnost pružanja korisničke podrške
- Izražene vještine rješavanja problema pri prvom kontaktu
- Dosljedno ostvarivanje očekivanja vezanih uz KPI-je
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Poželjno je prethodno iskustvo u zadržavanju korisnika, prodaji ili telemarketingu
- Poželjne su izražene pregovaračke vještine
- Pažljiv i analitičan pristup istraživanju i rješavanju problema korisnika
- Samostalan pristup i inicijativa za neovisno rješavanje problema
- Profesionalan način ophođenja i stav usmjeren na korisnika
- Poznavanje aplikacija Google Workspace je prednost
- Iskustvo u radu s računalima i snalaženju u Windows okruženju
- Iskustvo u unosu podataka je prednost
- Opće poznavanje širokopojasnih, telekomunikacijskih, kabelskih i internetskih usluga je prednost
- Dostupnost za rotirajuće smjene u radu 24/7, uključujući dane, večeri, vikende i zakonske praznike
- Sposobnost prilagodbe promjenjivim poslovnim zahtjevima
Pogodnosti
- Fleksibilnost rada od kuće i na radnom mjestu
- Popusti za zaposlenike na usluge Cogeco
- Konkurentni paketi naknada
- Pokrivenost pogodnostima
- Resursi i prilike za razvoj karijere
- Podrška profesionalnom razvoju
- Resursi za osobnu sigurnost, zdravlje i dobrobit
- Hibridni način rada