Cogeco Connexion je telekomunikacijsko in medijsko podjetje, ki oskrbuje skupnosti v Ontariu in Quebecu, pri čemer se osredotoča na manjša mesta in lokalno podporo strankam. Njegove storitve vključujejo širokopasovni internet visoke hitrosti, televizijo visoke ločljivosti, video na zahtevo, VoIP, IPTV in gostovanje IT. Podjetje z več kot 65 leti delovanja zagotavlja storitve povezljivosti in razvedrila, vključno z internetnimi hitrostmi do 1 Gb/s, gospodinjstvom in poslovnim uporabnikom.
Specialist za zadržanje strank (hibridno) - Cogeco Connexion
Pomagajte strankam podjetja Cogeco ostati povezane z reševanjem vprašanj glede storitev in obračunavanja, pogajanjem o prilagojenih rešitvah ter prepoznavanjem priložnosti za zadržanje strank in dodatno prodajo. To je hibridno delo za polni delovni čas, ki vključuje upravljanje vhodnih in izhodnih stikov s strankami ter podporo ciljem kakovosti storitev in prodaje.
Opis
- Upravljati vhodne in izhodne stike s strankami, ki razmišljajo o zmanjšanju obsega storitev ali odpovedi
- Prepoznavati priložnosti za izboljšanje zadržanja strank in podporo rasti prodaje
- Hitro in profesionalno obravnavati vprašanja strank
- Uporabljati pogajalske in prodajne tehnike za zadržanje strank
- Komunicirati vrednost in konkurenčne prednosti izdelkov in storitev podjetja Cogeco
- Kontaktirati dodeljene sezname strank za uresničevanje priložnosti za zadržanje strank in prodajo
- Priporočati prilagojene rešitve, ki podpirajo zadržanje in pridobivanje strank
- Odgovarjati na vhodne klice ter dosegati ali presegati standarde kakovosti in cilje KPI
- Promovirati in dodatno prodajati izdelke in storitve podjetja Cogeco, vključno z obdelavo naročil strank
- Spremljati ponudbo konkurence in nadrejeni osebi poročati o pomembnih spremembah na trgu
- Preiskovati vprašanja glede obračunavanja in neskladja pri storitvah v skladu s postopki obračunavanja in zahtevami kreditne matrike
- Odpravljati eskalirana vprašanja strank v več sistemih in zagotavljati rešitve
- Podpirati zahteve oddelka in prispevati k posebnim projektom
- Upoštevati politike in postopke podjetja glede zdravja in varnosti
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma
- Zaželena je izobrazba po srednji šoli
- Zaželene so vsaj enoletne izkušnje
- Zaželene so eno- do dveletne predhodne izkušnje v klicnem centru
- Dokazane sposobnosti na področju storitev za stranke
- Odlične sposobnosti reševanja zadev ob prvem stiku
- Dosledno doseganje pričakovanj glede KPI
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Predhodne izkušnje z zadržanjem strank, prodajo ali telemarketingom so zaželene
- Zaželene so odlične pogajalske sposobnosti
- Skrben in analitičen pristop k preiskovanju in odpravljanju težav strank
- Samostojen pristop z veliko pobude za neodvisno reševanje težav
- Profesionalen odnos do ljudi in naravnanost k strankam
- Poznavanje aplikacij Google Workspace je prednost
- Izkušnje z uporabo računalnikov in delom v okolju Windows
- Izkušnje z vnosom podatkov so prednost
- Splošno poznavanje širokopasovnih, telekomunikacijskih, kabelskih in internetnih storitev je prednost
- Razpoložljivost za rotacijske izmene v neprekinjenem obratovanju 24/7, vključno z dnevi, večeri, vikendi in prazniki
- Sposobnost prilagajanja spreminjajočim se poslovnim zahtevam
Ugodnosti
- Prilagodljivost dela od doma in na delovnem mestu
- Popusti za zaposlene pri storitvah Cogeco
- Konkurenčni paketi plačila
- Kritje ugodnosti
- Viri in priložnosti za poklicno rast
- Podpora strokovnemu razvoju
- Viri za osebno varnost, zdravje in dobro počutje
- Hibridna ureditev dela