Cogeco Connexion je telekomunikační a mediální společnost, která poskytuje služby komunitám v Ontariu a Québecu se zaměřením na menší města a místní zákaznickou podporu. Nabízí vysokorychlostní širokopásmový internet, televizi ve vysokém rozlišení, video na vyžádání, VoIP, IPTV a IT hosting. Díky více než 65 letům působení poskytuje domácnostem i firmám služby připojení a zábavy včetně internetu s rychlostí až 1 Gb/s.
Specialista na udržení zákazníků (hybridní režim) — Cogeco Connexion
Pomáhejte zákazníkům společnosti Cogeco zůstat ve spojení řešením problémů se službami a fakturací, vyjednáváním individuálních řešení a vyhledáváním příležitostí k udržení zákazníků a doplňkovému prodeji. Tato pozice na plný úvazek v hybridním režimu zahrnuje vyřizování příchozí a odchozí komunikace a podporu kvality služeb i prodejních cílů.
Popis
- Vyřizujte příchozí a odchozí kontakty se zákazníky, kteří zvažují snížení úrovně služeb nebo jejich zrušení
- Vyhledávejte příležitosti ke zlepšení udržení zákazníků a podpoře růstu prodeje
- Řešte problémy zákazníků rychle a profesionálně
- Používejte vyjednávací a prodejní techniky k udržení zákazníků
- Komunikujte hodnotu a konkurenční výhody produktů a služeb Cogeco
- Kontaktujte zákazníky z přidělených seznamů a využívejte příležitosti k udržení zákazníků a prodeji
- Doporučujte individuální řešení podporující udržení a získávání zákazníků
- Vyřizujte příchozí hovory při plnění nebo překračování standardů kvality a cílových ukazatelů KPI
- Propagujte a prodávejte doplňkové produkty a služby Cogeco včetně zpracování objednávek zákazníků
- Sledujte nabídky konkurence a informujte nadřízeného o významných změnách na trhu
- Prověřujte dotazy k fakturaci a nesrovnalosti ve službách v souladu s fakturačními postupy a požadavky úvěrové matice
- Řešte eskalované problémy zákazníků v několika systémech a poskytujte řešení
- Podporujte požadavky oddělení a přispívejte ke speciálním projektům
- Dodržujte zásady a postupy společnosti v oblasti ochrany zdraví a bezpečnosti
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání
- Výhodou je pomaturitní nebo vysokoškolské vzdělání
- Výhodou je alespoň jeden rok praxe
- Výhodou je jeden až dva roky předchozí praxe v call centru
- Prokazatelné schopnosti v oblasti zákaznických služeb
- Silné schopnosti vyřešit požadavek při prvním kontaktu
- Stabilní plnění očekávaných ukazatelů KPI
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti
- Výhodou je předchozí zkušenost s udržením zákazníků, prodejem nebo telemarketingem
- Výhodou jsou silné vyjednávací schopnosti
- Pečlivý a analytický přístup k prověřování a řešení problémů zákazníků
- Samostatnost a iniciativa při nezávislém řešení problémů
- Profesionální vystupování a zaměření na zákazníka
- Znalost aplikací Google Workspace je výhodou
- Zkušenost s prací na počítači a v prostředí Windows
- Zkušenost se zadáváním dat je výhodou
- Obecná znalost širokopásmových, telekomunikačních, kabelových a internetových služeb je výhodou
- Ochota pracovat na směny v nepřetržitém provozu 24/7, včetně denních a večerních směn, víkendů a zákonných svátků
- Schopnost přizpůsobit se měnícím se obchodním požadavkům
Benefity
- Flexibilní práce z domova i na pracovišti
- Zaměstnanecké slevy na služby Cogeco
- Konkurenceschopné balíčky odměňování
- Balíček benefitů
- Zdroje a příležitosti pro kariérní růst
- Podpora profesního rozvoje
- Zdroje pro osobní bezpečnost, zdraví a duševní pohodu
- Hybridní režim práce