Cogeco Connexion

1.001 – 5.000 Mitarbeitende

Cogeco Connexion ist ein Telekommunikations- und Medienunternehmen, das Gemeinden in Ontario und Québec versorgt und sich auf kleinere Städte sowie lokalen Kundensupport konzentriert. Das Angebot umfasst schnelles Breitbandinternet, hochauflösendes Fernsehen, Video-on-Demand, VoIP, IPTV und IT-Hosting. Mit mehr als 65 Jahren Erfahrung bietet das Unternehmen Privat- und Geschäftskunden Konnektivitäts- und Unterhaltungsdienste, darunter Internetgeschwindigkeiten von bis zu 1 Gbit/s.

Stellen im Unternehmen

Retention-Spezialist (Hybrid) – Cogeco Connexion

Unterstützen Sie Cogeco-Kunden dabei, verbunden zu bleiben, indem Sie Service- und Abrechnungsfragen lösen, maßgeschneiderte Lösungen aushandeln und Möglichkeiten zur Kundenbindung und zum Upselling erkennen. In dieser hybriden Vollzeitstelle betreuen Sie eingehende und ausgehende Kundenkontakte und unterstützen gleichzeitig Servicequalität und Vertriebsziele.

vor 2 Wochen

Kanada Hybrid Vollzeit Junior Mittlere Stufe Kein Abschluss erforderlich Erforderliche Sprache: Englisch Kundenerfolg Spezialist für Kundenbindung

Beschreibung

Verwalten Sie eingehende und ausgehende Kontakte mit Kunden, die eine Herabstufung oder Kündigung ihrer Dienste erwägen
Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Unterstützung des Umsatzwachstums
Bearbeiten Sie Kundenanliegen zeitnah und professionell
Setzen Sie Verhandlungs- und Verkaufstechniken ein, um Kunden zu halten
Vermitteln Sie den Wert und die Wettbewerbsvorteile der Produkte und Dienstleistungen von Cogeco
Kontaktieren Sie zugewiesene Kundenlisten, um Möglichkeiten zur Kundenbindung und zum Vertrieb zu verfolgen
Empfehlen Sie maßgeschneiderte Lösungen, die Kundenbindung und Kundengewinnung unterstützen
Beantworten Sie eingehende Anrufe und erfüllen oder übertreffen Sie dabei Qualitätsstandards und KPI-Ziele
Bewerben und verkaufen Sie Cogeco-Produkte und -Dienstleistungen zusätzlich, einschließlich der Bearbeitung von Kundenbestellungen
Beobachten Sie Angebote von Wettbewerbern und melden Sie wesentliche Marktveränderungen an die Führungskraft
Untersuchen Sie Abrechnungsfragen und Servicediskrepanzen gemäß den Abrechnungsverfahren und den Anforderungen der Kreditmatrix
Beheben Sie eskalierte Kundenanliegen systemübergreifend und liefern Sie Lösungen
Unterstützen Sie Abteilungsanfragen und wirken Sie an Sonderprojekten mit
Befolgen Sie die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien und -verfahren des Unternehmens

Anforderungen

Ein Highschool-Abschluss ist erforderlich
Eine weiterführende Ausbildung ist wünschenswert
Mindestens ein Jahr Berufserfahrung ist wünschenswert
Ein bis zwei Jahre vorherige Erfahrung in einem Callcenter sind wünschenswert
Nachgewiesene Kompetenz im Kundenservice
Ausgeprägte Fähigkeiten zur Lösung von Anliegen beim Erstkontakt
Konstant gute Leistung im Hinblick auf die KPI-Erwartungen
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Vorherige Erfahrung in Kundenbindung, Vertrieb oder Telefonmarketing ist wünschenswert
Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick ist wünschenswert
Sorgfältige, analytische Vorgehensweise bei der Untersuchung und Behebung von Kundenproblemen
Selbstständige Arbeitsweise mit der Initiative, Probleme eigenständig zu lösen
Professionelles Auftreten und kundenorientierte Einstellung
Kenntnisse der Google-Workspace-Anwendungen sind von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit PCs und in der Windows-Umgebung
Erfahrung in der Dateneingabe ist von Vorteil
Allgemeine Kenntnisse über Breitband-, Telekommunikations-, Kabel- und Internetdienste sind von Vorteil
Bereitschaft zu wechselnden Schichten in einem 24/7-Betrieb, einschließlich Früh-, Spät-, Wochenend- und Feiertagsschichten
Fähigkeit, sich an sich wandelnde geschäftliche Anforderungen anzupassen

Zusatzleistungen

Flexible Arbeitsmöglichkeit zwischen Zuhause und Arbeitsplatz
Mitarbeiterrabatte auf Cogeco-Dienstleistungen
Wettbewerbsfähige Vergütungspakete
Leistungen und Versicherungsleistungen
Ressourcen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung
Ressourcen für persönliche Sicherheit, Gesundheit und Wohlbefinden
Hybrides Arbeitsmodell

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