고객 유지 전문가(하이브리드) - Cogeco Connexion
서비스 및 청구 문제를 해결하고 맞춤형 솔루션을 협상하며 고객 유지와 업셀링 기회를 발굴해 Cogeco 고객이 계속 연결 상태를 유지하도록 지원합니다. 이 전일제 하이브리드 직무는 인바운드 및 아웃바운드 고객 상호작용을 관리하면서 서비스 품질과 영업 목표를 지원합니다.
설명
- 서비스 수준 하향 또는 해지를 고려하는 고객의 인바운드 및 아웃바운드 연락을 관리합니다
- 고객 유지율을 높이고 매출 성장을 지원할 기회를 파악합니다
- 신속하고 전문적인 서비스로 고객의 우려 사항을 처리합니다
- 협상 및 영업 기술을 활용해 고객을 유지합니다
- Cogeco 제품 및 서비스의 가치와 경쟁 우위를 전달합니다
- 할당된 고객 목록에 연락해 고객 유지 및 영업 기회를 모색합니다
- 고객 유지와 고객 확보를 지원하는 맞춤형 솔루션을 추천합니다
- 품질 기준과 KPI 목표를 충족하거나 초과하며 인바운드 전화를 응대합니다
- 주문 처리를 포함해 Cogeco 제품 및 서비스를 홍보하고 업셀링합니다
- 경쟁사의 상품과 서비스를 모니터링하고 주요 시장 변화를 관리자에게 보고합니다
- 청구 절차와 신용 매트릭스 요건에 따라 청구 문의 및 서비스 불일치를 조사합니다
- 여러 시스템에서 이관된 고객 문제를 해결하고 해결 방안을 제공합니다
- 부서 요청을 지원하고 특별 프로젝트에 기여합니다
- 회사의 보건 및 안전 정책과 절차를 준수합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장이 필요합니다
- 고등학교 이후 교육 이수자를 우대합니다
- 1년 이상의 경력 보유자를 우대합니다
- 콜센터 경력 1~2년 보유자를 우대합니다
- 검증된 고객 서비스 역량이 있어야 합니다
- 최초 접촉 시 문제를 해결하는 능력이 뛰어나야 합니다
- KPI 기대치를 지속적으로 충족해야 합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다
- 고객 유지, 영업 또는 텔레마케팅 경험 보유자를 우대합니다
- 협상 능력이 뛰어난 지원자를 우대합니다
- 고객 문제를 세심하고 분석적으로 조사하고 문제를 해결하는 능력이 있어야 합니다
- 자기 주도적으로 업무를 수행하고 독립적으로 문제를 해결할 수 있어야 합니다
- 전문적인 대인관계 방식과 고객 중심의 태도를 갖춰야 합니다
- Google Workspace 애플리케이션 사용 경험이 있으면 우대합니다
- PC 사용 및 Windows 환경 탐색 경험이 있어야 합니다
- 데이터 입력 경험이 있으면 우대합니다
- 브로드밴드, 통신, 케이블 및 인터넷 서비스에 대한 일반 지식이 있으면 우대합니다
- 주간, 저녁, 주말 및 법정 공휴일을 포함한 24/7 운영의 교대 근무가 가능해야 합니다
- 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있어야 합니다
복리후생
- 재택과 직장 간 유연한 근무
- Cogeco 서비스 직원 할인
- 경쟁력 있는 보상 패키지
- 복리후생 보장
- 경력 성장을 위한 리소스와 기회
- 전문성 개발 지원
- 개인의 안전, 건강 및 웰빙 리소스
- 하이브리드 근무 방식