Cogeco Connexion — телекоммуникационная и медиакомпания, обслуживающая жителей Онтарио и Квебека и уделяющая особое внимание небольшим городам и местной поддержке клиентов. Компания предоставляет высокоскоростной широкополосный интернет, телевидение высокой чёткости, видео по запросу, VoIP, IPTV и услуги ИТ-хостинга. Более 65 лет работы позволили ей создать широкий спектр услуг связи и развлечений для частных и корпоративных клиентов, включая интернет со скоростью до 1 Гбит/с.
Специалист по удержанию клиентов (гибридный формат) — Cogeco Connexion
Помогайте клиентам Cogeco оставаться на связи, решая вопросы обслуживания и расчетов, согласовывая индивидуальные решения и выявляя возможности для удержания и дополнительных продаж. Эта штатная гибридная должность предусматривает обработку входящих и исходящих обращений при поддержке стандартов качества обслуживания и целей продаж.
Описание
- Обрабатывайте входящие и исходящие обращения клиентов, рассматривающих понижение уровня обслуживания или отмену услуг
- Выявляйте возможности для повышения удержания клиентов и поддержки роста продаж
- Оперативно и профессионально решайте проблемы клиентов
- Применяйте методы ведения переговоров и продаж для удержания клиентов
- Рассказывайте о ценности и конкурентных преимуществах продуктов и услуг Cogeco
- Связывайтесь с клиентами из назначенных списков для реализации возможностей удержания и продаж
- Рекомендуйте индивидуальные решения, способствующие удержанию и привлечению клиентов
- Отвечайте на входящие звонки, соблюдая или превышая стандарты качества и целевые показатели KPI
- Продвигайте и продавайте дополнительные продукты и услуги Cogeco, включая обработку заказов клиентов
- Отслеживайте предложения конкурентов и сообщайте руководителю о значительных изменениях на рынке
- Изучайте вопросы по счетам и расхождения в обслуживании в соответствии с процедурами выставления счетов и требованиями кредитной матрицы
- Решайте сложные проблемы клиентов в нескольких системах и предоставляйте решения
- Выполняйте запросы отдела и участвуйте в специальных проектах
- Соблюдайте политики и процедуры компании в области охраны труда и безопасности
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании
- Желательно послесреднее образование
- Желателен опыт работы не менее одного года
- Желателен опыт работы в колл-центре продолжительностью от одного до двух лет
- Подтвержденные навыки обслуживания клиентов
- Сильные навыки решения вопросов при первом обращении
- Стабильное выполнение целевых показателей KPI
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Желателен предыдущий опыт удержания клиентов, продаж или телемаркетинга
- Желательны сильные навыки ведения переговоров
- Внимательный и аналитический подход к изучению и устранению проблем клиентов
- Самостоятельность и инициативность в независимом решении проблем
- Профессиональные навыки общения и клиентоориентированность
- Знание приложений Google Workspace будет преимуществом
- Опыт работы на ПК и в среде Windows
- Опыт ввода данных будет преимуществом
- Общие знания в области широкополосного доступа, телекоммуникаций, кабельных и интернет-услуг будут преимуществом
- Готовность работать по сменному графику в режиме 24/7, включая дневные и вечерние смены, выходные и установленные законом праздничные дни
- Способность адаптироваться к меняющимся требованиям бизнеса
Преимущества
- Гибкий формат работы между домом и рабочим местом
- Скидки для сотрудников на услуги Cogeco
- Конкурентоспособная система вознаграждения
- Пакет льгот
- Ресурсы и возможности для карьерного роста
- Поддержка профессионального развития
- Ресурсы для личной безопасности, здоровья и благополучия
- Гибридный формат работы