A Cogeco Connexion távközlési és médiavállalat, amely Ontario és Québec közösségeit szolgálja ki, különös hangsúlyt fektetve a kisebb városokra és a helyi ügyféltámogatásra. Szolgáltatásai közé tartozik a nagy sebességű szélessávú internet, a nagyfelbontású televízió, az igény szerinti videó, a VoIP, az IPTV és az informatikai tárhelyszolgáltatás. A több mint 65 éve működő vállalat lakossági és üzleti ügyfelei számára kapcsolat- és szórakoztató szolgáltatásokat kínál, köztük akár 1 Gbit/s sebességű internetet is.
Ügyfélmegtartási specialista (hibrid) - Cogeco Connexion
Segítsen a Cogeco ügyfeleinek kapcsolatban maradni a szolgáltatási és számlázási problémák megoldásával, személyre szabott megoldások kialakításával, valamint az ügyfélmegtartási és értékesítési lehetőségek felismerésével. Ez a teljes munkaidős, hibrid munkakör a szolgáltatási minőség és az értékesítési célok támogatása mellett bejövő és kimenő ügyfélkapcsolatokat kezel.
Leírás
- Kezelje a szolgáltatáscsökkentést vagy lemondást fontolgató ügyfelekkel folytatott bejövő és kimenő kapcsolatokat
- Azonosítsa az ügyfélmegtartás javításának és az értékesítés növelésének lehetőségeit
- Gyors és professzionális szolgáltatással kezelje az ügyfelek problémáit
- Alkalmazzon tárgyalási és értékesítési technikákat az ügyfelek megtartása érdekében
- Mutassa be a Cogeco termékeinek és szolgáltatásainak értékét és versenyelőnyeit
- Lépjen kapcsolatba a kijelölt ügyféllisták szereplőivel az ügyfélmegtartási és értékesítési lehetőségek kiaknázása érdekében
- Ajánljon személyre szabott megoldásokat, amelyek támogatják az ügyfélmegtartást és az ügyfélszerzést
- Válaszoljon a bejövő hívásokra úgy, hogy teljesíti vagy meghaladja a minőségi szabványokat és a KPI-célokat
- Népszerűsítse és értékesítse tovább a Cogeco termékeit és szolgáltatásait, beleértve az ügyfélrendelések feldolgozását
- Kövesse a versenytársak ajánlatait, és jelentse a jelentős piaci változásokat a vezetőnek
- Vizsgálja ki a számlázási kérdéseket és a szolgáltatási eltéréseket a számlázási eljárásokkal és a hitelminősítési mátrix követelményeivel összhangban
- Hárítsa el a több rendszert érintő, magasabb szintre továbbított ügyfélproblémákat, és biztosítson megoldásokat
- Támogassa a részleg kéréseit, és járuljon hozzá különleges projektekhez
- Tartsa be a vállalat munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányelveit és eljárásait
Követelmények
- Középiskolai végzettség szükséges
- Felsőfokú tanulmányok előnyt jelentenek
- Legalább egy év tapasztalat előnyt jelent
- Egy-két év korábbi call centeres tapasztalat előnyt jelent
- Bizonyított ügyfélszolgálati kompetencia
- Erős első kapcsolatfelvételkor történő megoldási készség
- Következetes teljesítmény a KPI-elvárásokhoz képest
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Korábbi ügyfélmegtartási, értékesítési vagy telemarketinges tapasztalat előnyt jelent
- Erős tárgyalási készség előnyt jelent
- Alapos és analitikus megközelítés az ügyfélproblémák kivizsgálásához és elhárításához
- Önálló munkavégzés és kezdeményezőkészség a problémák önálló megoldásához
- Professzionális kapcsolatteremtési stílus és ügyfélközpontú hozzáállás
- A Google Workspace alkalmazásainak ismerete előnyt jelent
- PC-használati és Windows-környezetben szerzett navigációs tapasztalat
- Adatbeviteli tapasztalat előnyt jelent
- A szélessávú, távközlési, kábel- és internetszolgáltatások általános ismerete előnyt jelent
- Készenlét a rotációs műszakok vállalására a napi 24 órás, heti 7 napos működésben, beleértve a nappali és esti műszakokat, a hétvégéket és a munkaszüneti napokat
- Képes alkalmazkodni a változó üzleti követelményekhez
Juttatások
- Rugalmas munkavégzés otthon és a munkahely között
- Munkavállalói kedvezmények a Cogeco szolgáltatásaira
- Versenyképes juttatási csomagok
- Juttatási fedezet
- Erőforrások és lehetőségek a karrierfejlődéshez
- Szakmai fejlődési támogatás
- A személyes biztonságot, egészséget és jóllétet támogató erőforrások
- Hibrid munkavégzési rendszer