A Cogeco Connexion é uma empresa de telecomunicações e mídia que atende comunidades em Ontário e Quebec, com foco em cidades menores e no atendimento local ao cliente. Seus serviços incluem internet de banda larga de alta velocidade, televisão em alta definição, vídeo sob demanda, VoIP, IPTV e hospedagem de TI. Com mais de 65 anos de atuação, a empresa oferece serviços de conectividade e entretenimento, incluindo velocidades de internet de até 1 Gbps, para clientes residenciais e empresariais.
Especialista em retenção (híbrido) - Cogeco Connexion
Ajude os clientes da Cogeco a permanecerem conectados, resolvendo questões de serviço e faturamento, negociando soluções personalizadas e identificando oportunidades de retenção e vendas adicionais. Esta função híbrida em período integral gerencia interações de entrada e saída com clientes, apoiando as metas de qualidade do serviço e vendas.
Descrição
- Gerenciar contatos de entrada e saída com clientes que consideram reduzir ou cancelar seus serviços
- Identificar oportunidades para melhorar a retenção de clientes e apoiar o crescimento das vendas
- Atender às preocupações dos clientes com um serviço ágil e profissional
- Aplicar técnicas de negociação e vendas para reter clientes
- Comunicar o valor e as vantagens competitivas dos produtos e serviços da Cogeco
- Entrar em contato com listas de clientes designadas para buscar oportunidades de retenção e vendas
- Recomendar soluções personalizadas que apoiem a retenção e a aquisição de clientes
- Atender chamadas de entrada cumprindo ou superando os padrões de qualidade e as metas de KPIs
- Promover e vender produtos e serviços da Cogeco, incluindo o processamento de pedidos de clientes
- Monitorar as ofertas dos concorrentes e informar ao supervisor mudanças significativas no mercado
- Investigar dúvidas de faturamento e divergências de serviço de acordo com os procedimentos de faturamento e os requisitos da matriz de crédito
- Solucionar problemas escalados de clientes em vários sistemas e fornecer resoluções
- Atender às solicitações do departamento e contribuir para projetos especiais
- Seguir as políticas e os procedimentos de saúde e segurança da empresa
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio
- É desejável ter formação pós-secundária
- É desejável ter pelo menos um ano de experiência
- É desejável ter de um a dois anos de experiência anterior em central de atendimento
- Capacidade comprovada de prestar atendimento ao cliente
- Sólidas habilidades de resolução no primeiro contato
- Desempenho consistente em relação às expectativas de KPIs
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- É desejável ter experiência anterior em retenção, vendas ou telemarketing
- É desejável ter forte capacidade de negociação
- Abordagem cuidadosa e analítica para investigar e solucionar problemas dos clientes
- Perfil autônomo, com iniciativa para resolver problemas de forma independente
- Postura interpessoal profissional e atitude centrada no cliente
- Conhecimento de aplicativos do Google Workspace é considerado um diferencial
- Experiência com computadores e navegação em ambiente Windows
- Experiência com entrada de dados é considerada um diferencial
- Conhecimento geral de serviços de banda larga, telecomunicações, cabo e internet é considerado um diferencial
- Disponibilidade para turnos rotativos em uma operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo dias, noites, fins de semana e feriados
- Capacidade de se adaptar às mudanças nas necessidades do negócio
Benefícios
- Flexibilidade para trabalhar de casa e no local de trabalho
- Descontos para funcionários nos serviços da Cogeco
- Pacotes de remuneração competitivos
- Cobertura de benefícios
- Recursos e oportunidades de crescimento profissional
- Apoio ao desenvolvimento profissional
- Recursos para segurança, saúde e bem-estar pessoal
- Modelo de trabalho híbrido