客戶挽留專員（混合辦公）- Cogeco Connexion
透過解決服務與帳單問題、協商量身訂製的方案，並發掘客戶挽留與加售機會，協助 Cogeco 客戶維持連線。這是一個全職混合辦公職位，負責管理客戶來電與外撥互動，同時支援服務品質與銷售目標。
說明
- 管理考慮降低服務等級或取消服務的客戶來電與外撥聯絡
- 找出提升客戶留存率並支援銷售成長的機會
- 以迅速、專業的服務處理客戶疑慮
- 運用談判與銷售技巧挽留客戶
- 傳達 Cogeco 產品與服務的價值及競爭優勢
- 聯絡指定客戶名單，爭取客戶挽留與銷售機會
- 推薦有助於客戶留存與開發的量身訂製方案
- 接聽來電，同時達到或超越品質標準與關鍵績效指標目標
- 推廣並加售 Cogeco 產品與服務，包括處理客戶訂單
- 監控競爭對手的產品與服務，並向主管回報重大市場變化
- 依照帳單流程與信用矩陣要求調查帳單問題及服務差異
- 在多個系統中排查升級的客戶問題並提供解決方案
- 支援部門需求並參與特殊專案
- 遵守公司健康與安全政策及程序
職位要求
- 必須具備高中學歷
- 具備高中後教育背景者優先
- 具備至少一年工作經驗者優先
- 具備一至兩年客服中心工作經驗者優先
- 展現良好的客戶服務能力
- 具備出色的首次聯絡解決問題能力
- 能持續達到關鍵績效指標要求
- 具備優異的書面與口語溝通能力
- 具備客戶挽留、銷售或電話行銷經驗者優先
- 具備良好談判能力者優先
- 以細心、分析性的方式調查與排查客戶問題
- 具備自我管理能力，能主動獨立解決問題
- 待人專業，並具備以客戶為中心的態度
- 熟悉 Google Workspace 應用程式者優先
- 具備使用個人電腦及操作 Windows 環境的經驗
- 具備資料輸入經驗者優先
- 具備寬頻、電信、有線電視及網際網路服務一般知識者優先
- 能配合 24/7 營運的輪班安排，包括日班、晚班、週末及法定假日
- 能適應不斷變化的業務需求
福利待遇
- 可彈性選擇在家或工作場所工作
- 享有 Cogeco 服務員工折扣
- 具競爭力的薪酬方案
- 福利保障
- 職涯成長資源與機會
- 專業發展支援
- 個人安全、健康與福祉資源
- 混合辦公安排