Ang Cogeco Connexion ay isang kumpanya ng telekomunikasyon at media na naglilingkod sa mga komunidad sa Ontario at Quebec, na nakatuon sa mas maliliit na lungsod at lokal na suporta sa customer. Kabilang sa mga serbisyo nito ang high-speed broadband internet, high-definition television, video on demand, VoIP, IPTV, at IT hosting. Sa mahigit 65 taon ng operasyon, nagbibigay ang kumpanya ng mga serbisyo sa konektibidad at libangan, kabilang ang bilis ng internet na hanggang 1 Gbps, para sa mga customer na residential at negosyo.
Espesyalista sa Pagpapanatili ng Customer (Hybrid) - Cogeco Connexion
Tulungan ang mga customer ng Cogeco na manatiling konektado sa pamamagitan ng paglutas ng mga alalahanin sa serbisyo at pagsingil, pakikipagnegosasyon ng angkop na solusyon, at pagtukoy ng mga pagkakataon para sa pagpapanatili at karagdagang pagbebenta. Ang full-time na hybrid na tungkuling ito ay humahawak ng mga papasok at palabas na pakikipag-ugnayan sa customer habang sinusuportahan ang kalidad ng serbisyo at mga target sa benta.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga papasok at palabas na pakikipag-ugnayan mula sa mga customer na nag-iisip na magpababa ng serbisyo o magkansela
- Tukuyin ang mga pagkakataong mapahusay ang pagpapanatili ng customer at masuportahan ang paglago ng benta
- Tugunan ang mga alalahanin ng customer sa pamamagitan ng maagap at propesyonal na serbisyo
- Gamitin ang mga teknik sa negosasyon at benta upang mapanatili ang mga customer
- Ipaliwanag ang halaga at mga kalamangan sa kompetisyon ng mga produkto at serbisyo ng Cogeco
- Kontakin ang mga nakatalagang listahan ng customer upang ituloy ang mga pagkakataon sa pagpapanatili at benta
- Magrekomenda ng mga angkop na solusyon na sumusuporta sa pagpapanatili at pagkuha ng customer
- Tumugon sa mga papasok na tawag habang natutugunan o nalalampasan ang mga pamantayan sa kalidad at target na KPI
- I-promote at magbenta nang dagdag ng mga produkto at serbisyo ng Cogeco, kabilang ang pagproseso ng mga order ng customer
- Subaybayan ang mga alok ng mga kakompetensya at iulat sa Supervisor ang mahahalagang pagbabago sa merkado
- Siyasatin ang mga tanong tungkol sa pagsingil at mga diperensya sa serbisyo alinsunod sa mga pamamaraan sa pagsingil at kinakailangan ng credit matrix
- Lutasin ang mga ineskalad na alalahanin ng customer sa maraming sistema at maghatid ng mga resolusyon
- Suportahan ang mga kahilingan ng departamento at makibahagi sa mga espesyal na proyekto
- Sundin ang mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya sa kalusugan at kaligtasan
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa mataas na paaralan
- Mas pinipili ang edukasyong post-secondary
- Mas pinipili ang hindi bababa sa isang taong karanasan
- Mas pinipili ang isa hanggang dalawang taong dating karanasan sa call center
- May napatunayang kakayahan sa serbisyo sa customer
- Mahusay na kasanayan sa paglutas sa unang pakikipag-ugnayan
- Pare-parehong pagganap ayon sa mga inaasahan sa KPI
- Napakahusay na kakayahan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Mas pinipili ang dating karanasan sa pagpapanatili, benta, o telemarketing
- Mas pinipili ang mahusay na kakayahan sa negosasyon
- Maingat at analitikal na paraan sa pagsisiyasat at paglutas ng mga isyu ng customer
- May sariling direksyon at inisyatiba upang lutasin ang mga problema nang nakapag-iisa
- Propesyonal na pakikitungo sa iba at saloobing nakatuon sa customer
- Mabuting katangian ang pamilyaridad sa mga application ng Google Workspace
- Karanasan sa paggamit ng PC at pag-navigate sa kapaligirang Windows
- Mabuting katangian ang karanasan sa pagpasok ng datos
- Mabuting katangian ang pangkalahatang kaalaman sa broadband, telekomunikasyon, cable, at mga serbisyo sa internet
- May kakayahang magtrabaho sa umiikot na mga shift sa operasyon na 24/7, kabilang ang araw, gabi, weekend, at mga pista opisyal ayon sa batas
- May kakayahang umangkop sa nagbabagong pangangailangan ng negosyo
Mga Benepisyo
- Kakayahang magtrabaho nang flexible sa pagitan ng bahay at lugar ng trabaho
- Mga diskuwento ng empleyado sa mga serbisyo ng Cogeco
- Mga paketeng kompensasyong mapagkumpitensya
- Saklaw ng mga benepisyo
- Mga mapagkukunan at pagkakataon para sa paglago ng karera
- Suporta para sa propesyonal na pag-unlad
- Mga mapagkukunan para sa personal na kaligtasan, kalusugan, at kagalingan
- Hybrid na kaayusan sa trabaho