Cogeco Connexion
Cogeco Connexion
1 001 – 5 000 Employés
B2CMédiasTélécommunications
Cogeco Connexion est une entreprise de télécommunications et de médias qui dessert les collectivités de l’Ontario et du Québec, en mettant l’accent sur les petites villes et le service à la clientèle local. Ses services comprennent l’internet haute vitesse, la télévision haute définition, la vidéo sur demande, la VoIP, l’IPTV et l’hébergement informatique. Forte de plus de 65 ans d’activité, l’entreprise fournit des services de connectivité et de divertissement, notamment des vitesses internet allant jusqu’à 1 Gbit/s, aux particuliers et aux entreprises.

Spécialiste de la fidélisation (hybride) - Cogeco Connexion

Aidez les clients de Cogeco à rester connectés en résolvant leurs problèmes de service et de facturation, en négociant des solutions adaptées et en repérant les occasions de fidélisation et de ventes additionnelles. Ce poste hybride à temps plein consiste à gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients tout en contribuant aux objectifs de qualité du service et de vente.

Description

  • Gérer les contacts entrants et sortants de clients qui envisagent de réduire ou d’annuler leurs services
  • Repérer les occasions d’améliorer la fidélisation de la clientèle et de soutenir la croissance des ventes
  • Répondre aux préoccupations des clients avec un service rapide et professionnel
  • Appliquer des techniques de négociation et de vente pour fidéliser les clients
  • Communiquer la valeur et les avantages concurrentiels des produits et services de Cogeco
  • Communiquer avec les listes de clients attribuées afin de développer les occasions de fidélisation et de vente
  • Recommander des solutions adaptées qui favorisent la fidélisation et l’acquisition de clients
  • Répondre aux appels entrants en respectant ou en dépassant les normes de qualité et les objectifs liés aux indicateurs clés de performance
  • Promouvoir et vendre les produits et services de Cogeco, notamment en traitant les commandes des clients
  • Surveiller les offres des concurrents et signaler au superviseur les changements importants du marché
  • Examiner les questions de facturation et les écarts de service conformément aux procédures de facturation et aux exigences de la matrice de crédit
  • Résoudre les problèmes complexes des clients dans plusieurs systèmes et fournir des solutions
  • Répondre aux demandes du service et contribuer à des projets spéciaux
  • Respecter les politiques et procédures de santé et de sécurité de l’entreprise

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires est requis
  • Une formation postsecondaire est souhaitée
  • Au moins un an d’expérience est souhaité
  • Un à deux ans d’expérience préalable dans un centre d’appels sont souhaités
  • Capacité démontrée à fournir un excellent service à la clientèle
  • Solides aptitudes à résoudre les problèmes dès le premier contact
  • Rendement constant par rapport aux attentes liées aux indicateurs clés de performance
  • Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
  • Une expérience antérieure en fidélisation, en vente ou en télémarketing est souhaitée
  • De solides aptitudes en négociation sont souhaitées
  • Approche rigoureuse et analytique pour examiner et résoudre les problèmes des clients
  • Autonomie et initiative pour résoudre les problèmes de façon indépendante
  • Attitude professionnelle dans les relations interpersonnelles et orientation client
  • La connaissance des applications Google Workspace constitue un atout
  • Expérience de l’utilisation d’un ordinateur et de la navigation dans un environnement Windows
  • Une expérience en saisie de données constitue un atout
  • Une connaissance générale des services à large bande, de télécommunications, de câblodistribution et d’Internet constitue un atout
  • Disponibilité pour des quarts rotatifs dans une exploitation ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés
  • Capacité à s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise

Avantages

  • Souplesse de travail entre le domicile et le lieu de travail
  • Rabais pour les employés sur les services de Cogeco
  • Ensembles de rémunération concurrentiels
  • Couverture d’avantages sociaux
  • Ressources et possibilités d’évolution de carrière
  • Soutien au perfectionnement professionnel
  • Ressources en matière de sécurité personnelle, de santé et de bien-être
  • Mode de travail hybride

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