Cogeco Connexion
Cogeco Connexion
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
B2CΜέσαΤηλεπικοινωνίες
Η Cogeco Connexion είναι εταιρεία τηλεπικοινωνιών και μέσων ενημέρωσης που εξυπηρετεί κοινότητες στο Οντάριο και το Κεμπέκ, με έμφαση στις μικρότερες πόλεις και την τοπική υποστήριξη πελατών. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ευρυζωνικό διαδίκτυο υψηλών ταχυτήτων, τηλεόραση υψηλής ευκρίνειας, βίντεο κατά παραγγελία, τηλεφωνία μέσω VoIP, IPTV και φιλοξενία τεχνολογιών πληροφορικής. Με περισσότερα από 65 χρόνια δραστηριότητας, η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες συνδεσιμότητας και ψυχαγωγίας, συμπεριλαμβανομένων ταχυτήτων διαδικτύου έως 1 Gbps, σε οικιακούς και επαγγελματίες πελάτες.

Ειδικός Διατήρησης Πελατών (Υβριδικά) - Cogeco Connexion

Βοηθήστε τους πελάτες της Cogeco να παραμείνουν συνδεδεμένοι, επιλύοντας ζητήματα υπηρεσιών και χρέωσης, διαπραγματευόμενοι εξατομικευμένες λύσεις και εντοπίζοντας ευκαιρίες διατήρησης πελατών και αύξησης πωλήσεων. Ο υβριδικός ρόλος πλήρους απασχόλησης διαχειρίζεται εισερχόμενες και εξερχόμενες αλληλεπιδράσεις με πελάτες, υποστηρίζοντας παράλληλα την ποιότητα των υπηρεσιών και τους στόχους πωλήσεων.

Περιγραφή

  • Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων επαφών από πελάτες που εξετάζουν υποβάθμιση ή ακύρωση υπηρεσιών
  • Εντοπισμός ευκαιριών για βελτίωση της διατήρησης πελατών και υποστήριξη της αύξησης των πωλήσεων
  • Αντιμετώπιση ανησυχιών πελατών με άμεση και επαγγελματική εξυπηρέτηση
  • Εφαρμογή τεχνικών διαπραγμάτευσης και πωλήσεων για τη διατήρηση πελατών
  • Επικοινωνία της αξίας και των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων των προϊόντων και υπηρεσιών της Cogeco
  • Επικοινωνία με τις εκχωρημένες λίστες πελατών για την προώθηση ευκαιριών διατήρησης και πωλήσεων
  • Πρόταση εξατομικευμένων λύσεων που υποστηρίζουν τη διατήρηση και την απόκτηση πελατών
  • Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις με επίτευξη ή υπέρβαση των προτύπων ποιότητας και των στόχων βασικών δεικτών απόδοσης
  • Προώθηση και αναβάθμιση πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών της Cogeco, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας παραγγελιών πελατών
  • Παρακολούθηση των προσφορών των ανταγωνιστών και αναφορά σημαντικών αλλαγών της αγοράς στον προϊστάμενο
  • Διερεύνηση ερωτήσεων χρέωσης και αποκλίσεων υπηρεσιών σύμφωνα με τις διαδικασίες χρέωσης και τις απαιτήσεις του πίνακα πιστώσεων
  • Αντιμετώπιση κλιμακωμένων προβλημάτων πελατών σε πολλαπλά συστήματα και παροχή λύσεων
  • Υποστήριξη αιτημάτων του τμήματος και συμβολή σε ειδικά έργα
  • Τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών υγείας και ασφάλειας της εταιρείας

Απαιτήσεις

  • Απαιτείται απολυτήριο λυκείου
  • Η μεταδευτεροβάθμια εκπαίδευση θεωρείται επιθυμητή
  • Επιθυμητή είναι τουλάχιστον ενός έτους εμπειρία
  • Επιθυμητή είναι προηγούμενη εμπειρία ενός έως δύο ετών σε τηλεφωνικό κέντρο
  • Αποδεδειγμένη ικανότητα στην εξυπηρέτηση πελατών
  • Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης από την πρώτη επαφή
  • Σταθερή απόδοση σύμφωνα με τις προσδοκίες των βασικών δεικτών απόδοσης
  • Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
  • Επιθυμητή προηγούμενη εμπειρία στη διατήρηση πελατών, στις πωλήσεις ή στο τηλεμάρκετινγκ
  • Επιθυμητή ισχυρή ικανότητα διαπραγμάτευσης
  • Προσεκτική και αναλυτική προσέγγιση στη διερεύνηση και αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών
  • Αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση με πρωτοβουλία για ανεξάρτητη επίλυση προβλημάτων
  • Επαγγελματικός τρόπος στις διαπροσωπικές σχέσεις και πελατοκεντρική στάση
  • Η εξοικείωση με τις εφαρμογές Google Workspace θεωρείται προσόν
  • Εμπειρία στη χρήση υπολογιστών και στην πλοήγηση σε περιβάλλον Windows
  • Η εμπειρία στην καταχώριση δεδομένων θεωρείται προσόν
  • Η γενική γνώση υπηρεσιών ευρυζωνικών συνδέσεων, τηλεπικοινωνιών, καλωδιακών και διαδικτυακών υπηρεσιών θεωρείται προσόν
  • Διαθεσιμότητα για κυλιόμενες βάρδιες σε λειτουργία 24/7, συμπεριλαμβανομένων ημερών, απογευμάτων, Σαββατοκύριακων και επίσημων αργιών
  • Ικανότητα προσαρμογής σε μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές απαιτήσεις

Παροχές

  • Ευελιξία εργασίας μεταξύ σπιτιού και χώρου εργασίας
  • Εκπτώσεις εργαζομένων σε υπηρεσίες της Cogeco
  • Ανταγωνιστικά πακέτα αποδοχών
  • Κάλυψη παροχών
  • Πόροι και ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
  • Υποστήριξη επαγγελματικής εξέλιξης
  • Πόροι για προσωπική ασφάλεια, υγεία και ευεξία
  • Υβριδικό μοντέλο εργασίας

Σχετικές θέσεις εργασίας

Alten México

Ανώτερος μηχανικός ηλεκτρονικών αυτοκινήτου

Alten México

Διερευνήστε βλάβες πεδίου και επιστροφές στο πλαίσιο εγγύησης που αφορούν ηλεκτρονικές μονάδες ελέγχου αυτοκινήτου (ECU). Χρησιμοποιήστε ανάλυση βασικής αιτίας, ανάλυση δέντρου σφαλμάτων, εργαστηριακές δοκιμές και πρωτόκολλα επικοινωνίας οχημάτων για τη βελτίωση της αξιοπιστίας των συστημάτων.

Άνοιγμα
Zaden Technologies

Μηχανικός εικονικοποίησης VMware vSphere

Zaden Technologies

Διαχείριση υποδομών VMware vSphere για πρόγραμμα της Υπηρεσίας Υγείας Άμυνας στο Τσάντιλι της Βιρτζίνια. Συμβολή στην ενοποίηση περισσότερων από 2.000 εικονικών μηχανών σε δύο απομονωμένα περιβάλλοντα του Υπουργείου Άμυνας των ΗΠΑ.

Άνοιγμα
AVENIR COLLECTIVE

Στέλεχος Χονδρικών Πωλήσεων – Αυστραλία (Εξ αποστάσεως)

AVENIR COLLECTIVE

Υποστήριξη της απόδοσης λογαριασμών λιανικής, των λανσαρισμάτων προϊόντων και του εμπορικού μάρκετινγκ για τα beauty, προσωπικής φροντίδας και lifestyle brands της Avenir Collective. Θέση πλήρους απασχόλησης εξ αποστάσεως στην Αυστραλία.

Άνοιγμα
WeAssist.io

Οικονομικός Διευθυντής (CFO), εξ αποστάσεως στις Φιλιππίνες

WeAssist.io
51 – 200 Εργαζόμενοι
B2BSaaSΠαραγωγικότητα

Ηγεσία στον οικονομικό σχεδιασμό, τις προβλέψεις, τις ταμειακές ροές και την αναφορά στοιχείων στη WeAssist, εταιρεία στελέχωσης που συνδέει επαγγελματίες εξ αποστάσεως με επιχειρήσεις στις ΗΠΑ. Συνεργασία με τον CEO για τη στρατηγική και τη δημιουργία της οικονομικής λειτουργίας.

Άνοιγμα
Olsam.

Στέλεχος Χονδρικής, Αυστραλία (Εξ αποστάσεως)

Olsam.

Υποστήριξη παγκόσμιων συνεργασιών λιανικής για τα brands ομορφιάς, προσωπικής φροντίδας και lifestyle της Avenir Collective. Συντονισμός λανσαρισμάτων προϊόντων, σχέσεων με λιανεμπόρους, αναφορών πωλήσεων και εμπορικού μάρκετινγκ.

Άνοιγμα
Bank of America

Διευθυντής Χρηματοοικονομικού Κέντρου – Βόρειο Μπρούμφιλντ

Bank of America

Ηγεσία εργαζομένων και εποπτεία της εμπειρίας πελατών, της διαχείρισης κινδύνων και των καθημερινών λειτουργιών στο χρηματοοικονομικό κέντρο της Bank of America στο Βόρειο Μπρούμφιλντ του Κολοράντο.

Άνοιγμα
Providence

Διευθυντής συμβάσεων κλινικής έρευνας εξ αποστάσεως

Providence

Διαχείριση συμφωνιών κλινικών δοκιμών για την Providence, από τον έλεγχο και τη διαπραγμάτευση έως την οριστικοποίηση, σε συνεργασία με τις ομάδες λειτουργιών έρευνας και διοικητικής υποστήριξης.

Άνοιγμα
Johnson & Johnson

Περιφερειακός επιχειρηματικός ειδικός ογκολογίας και αιματολογίας — Ανατολική Νέα Αγγλία

Johnson & Johnson

Υποστήριξη λογαριασμών αιματολογίας στην Ανατολική Νέα Αγγλία μέσω ενημέρωσης των παρόχων και ενίσχυσης των στρατηγικών λειτουργίας, αποζημίωσης και φροντίδας ασθενών για τις θεραπείες της Johnson & Johnson.

Άνοιγμα
Arizent

Ανώτερος χρηματοοικονομικός αναλυτής

Arizent

Καθοδήγηση του προϋπολογισμού, των προβλέψεων και της χρηματοοικονομικής αναφοράς σε όλες τις δραστηριότητες μέσων ενημέρωσης και επιχειρηματικής πληροφόρησης της Arizent. Συνεργασία με στελέχη για την ενίσχυση της χρηματοοικονομικής πληροφόρησης, τη βελτίωση της αποδοτικότητας και την υποστήριξη της ανάπτυξης.

Άνοιγμα
GE HealthCare

Ανώτατος επικεφαλής Lean στην Ευρώπη

GE HealthCare

Ηγεσία στον μετασχηματισμό του επιχειρηματικού συστήματος Heartbeat της GE HealthCare με επίκεντρο την Ευρώπη, μέσω της ενσωμάτωσης πρακτικών Lean, της ανάπτυξης οργανωτικών ικανοτήτων και της βελτίωσης της λειτουργικής απόδοσης.

Άνοιγμα