Cogeco Connexion to firma telekomunikacyjna i medialna obsługująca społeczności w Ontario i Quebecu, koncentrująca się na mniejszych miastach i lokalnej obsłudze klienta. Jej oferta obejmuje szybki internet szerokopasmowy, telewizję w wysokiej rozdzielczości, wideo na żądanie, VoIP, IPTV oraz hosting IT. Dzięki ponad 65-letniej działalności firma świadczy usługi łączności i rozrywki klientom indywidualnym oraz biznesowym, oferując między innymi internet o prędkości do 1 Gb/s.
Specjalista ds. utrzymania klientów (praca hybrydowa) — Cogeco Connexion
Pomagaj klientom Cogeco pozostać w kontakcie, rozwiązując problemy związane z usługami i rozliczeniami, negocjując dopasowane rozwiązania oraz identyfikując możliwości utrzymania klientów i sprzedaży dodatkowej. To pełnoetatowe stanowisko hybrydowe obejmuje obsługę kontaktów przychodzących i wychodzących oraz wspieranie jakości obsługi i celów sprzedażowych.
Opis
- Obsługuj kontakty przychodzące i wychodzące od klientów rozważających obniżenie poziomu usług lub rezygnację z nich
- Identyfikuj możliwości poprawy utrzymania klientów i wspierania wzrostu sprzedaży
- Rozwiązuj problemy klientów szybko i profesjonalnie
- Stosuj techniki negocjacji i sprzedaży w celu utrzymania klientów
- Komunikuj wartość i przewagi konkurencyjne produktów oraz usług Cogeco
- Kontaktuj się z klientami z przydzielonych list, aby wykorzystywać możliwości utrzymania i sprzedaży
- Rekomenduj dopasowane rozwiązania wspierające utrzymanie i pozyskiwanie klientów
- Odbieraj połączenia przychodzące, spełniając lub przekraczając standardy jakości i cele KPI
- Promuj i sprzedawaj dodatkowe produkty oraz usługi Cogeco, w tym przetwarzaj zamówienia klientów
- Monitoruj oferty konkurencji i zgłaszaj przełożonemu istotne zmiany rynkowe
- Analizuj pytania dotyczące rozliczeń i rozbieżności w usługach zgodnie z procedurami rozliczeniowymi i wymaganiami matrycy kredytowej
- Rozwiązuj eskalowane problemy klientów w wielu systemach i dostarczaj rozwiązania
- Wspieraj realizację próśb działu i uczestnicz w specjalnych projektach
- Przestrzegaj firmowych zasad i procedur dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa
Wymagania
- Wymagane jest wykształcenie średnie
- Preferowane jest wykształcenie policealne lub wyższe
- Preferowane jest co najmniej roczne doświadczenie zawodowe
- Preferowane jest od roku do dwóch lat wcześniejszego doświadczenia w call center
- Udokumentowane umiejętności obsługi klienta
- Silne umiejętności rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie
- Stała realizacja oczekiwanych wskaźników KPI
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w utrzymaniu klientów, sprzedaży lub telemarketingu
- Preferowane są silne umiejętności negocjacyjne
- Uważne i analityczne podejście do badania oraz rozwiązywania problemów klientów
- Samodzielność i inicjatywa w niezależnym rozwiązywaniu problemów
- Profesjonalny sposób komunikacji i nastawienie na klienta
- Znajomość aplikacji Google Workspace będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w pracy z komputerem i w środowisku Windows
- Doświadczenie we wprowadzaniu danych będzie dodatkowym atutem
- Ogólna znajomość usług szerokopasmowych, telekomunikacyjnych, kablowych i internetowych będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy zmianowej w systemie całodobowym 24/7, w tym w dzień, wieczorami, w weekendy i święta ustawowe
- Umiejętność dostosowania się do zmieniających się wymagań biznesowych
Benefity
- Elastyczność pracy między domem a miejscem pracy
- Zniżki pracownicze na usługi Cogeco
- Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń
- Pakiet świadczeń
- Zasoby i możliwości rozwoju kariery
- Wsparcie rozwoju zawodowego
- Zasoby wspierające bezpieczeństwo osobiste, zdrowie i dobre samopoczucie
- Hybrydowy model pracy