Cogeco Connexion
Cogeco Connexion
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
B2Cرسانهمخابرات
Cogeco Connexion یک شرکت مخابراتی و رسانه‌ای است که به جوامع انتاریو و کبک خدمات ارائه می‌دهد و بر شهرهای کوچک‌تر و پشتیبانی محلی از مشتریان تمرکز دارد. خدمات این شرکت شامل اینترنت پهن‌باند پرسرعت، تلویزیون با وضوح بالا، ویدئو هنگام درخواست، VoIP، IPTV و میزبانی فناوری اطلاعات است. این شرکت با بیش از ۶۵ سال فعالیت، خدمات ارتباطی و سرگرمی را به مشتریان خانگی و تجاری ارائه می‌کند که شامل سرعت اینترنت تا ۱ گیگابیت‌برثانیه نیز می‌شود.

متخصص حفظ مشتری (هیبریدی) - Cogeco Connexion

با حل مسائل مربوط به خدمات و صورتحساب، مذاکره درباره راهکارهای متناسب و شناسایی فرصت‌های حفظ مشتری و فروش بیشتر، به مشتریان Cogeco کمک کنید ارتباط خود را حفظ کنند. این نقش تمام‌وقت و هیبریدی، ضمن پشتیبانی از کیفیت خدمات و اهداف فروش، تعاملات ورودی و خروجی با مشتریان را مدیریت می‌کند.

توضیحات

  • ارتباطات ورودی و خروجی با مشتریانی را که به کاهش یا لغو خدمات فکر می‌کنند مدیریت کنید
  • فرصت‌های بهبود حفظ مشتری و پشتیبانی از رشد فروش را شناسایی کنید
  • با ارائه خدمات سریع و حرفه‌ای به نگرانی‌های مشتریان رسیدگی کنید
  • برای حفظ مشتریان از فنون مذاکره و فروش استفاده کنید
  • ارزش و مزیت‌های رقابتی محصولات و خدمات Cogeco را توضیح دهید
  • برای پیگیری فرصت‌های حفظ مشتری و فروش با فهرست‌های مشتریان تعیین‌شده تماس بگیرید
  • راهکارهای متناسبی را پیشنهاد دهید که از حفظ مشتری و جذب مشتری جدید پشتیبانی کنند
  • ضمن رعایت یا فراتر رفتن از استانداردهای کیفیت و اهداف KPI، به تماس‌های ورودی پاسخ دهید
  • محصولات و خدمات Cogeco را تبلیغ و به‌صورت تکمیلی عرضه کنید، از جمله با پردازش سفارش‌های مشتریان
  • پیشنهادهای رقبا را پایش کنید و تغییرات مهم بازار را به سرپرست گزارش دهید
  • پرسش‌های مربوط به صورتحساب و مغایرت‌های خدمات را مطابق رویه‌های صورتحساب و الزامات ماتریس اعتبار بررسی کنید
  • نگرانی‌های ارجاع‌شده مشتریان را در چندین سیستم عیب‌یابی و حل‌وفصل کنید
  • از درخواست‌های واحد پشتیبانی کنید و در پروژه‌های ویژه مشارکت داشته باشید
  • سیاست‌ها و رویه‌های بهداشت و ایمنی شرکت را رعایت کنید

شرایط لازم

  • مدرک دیپلم دبیرستان الزامی است
  • تحصیلات پس از دبیرستان مزیت محسوب می‌شود
  • حداقل یک سال تجربه مزیت محسوب می‌شود
  • یک تا دو سال تجربه قبلی در مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود
  • توانایی اثبات‌شده در ارائه خدمات به مشتری
  • مهارت قوی در حل مسئله در نخستین تماس
  • عملکرد مستمر مطابق انتظارات KPI
  • توانایی عالی در ارتباطات کتبی و شفاهی
  • تجربه قبلی در حفظ مشتری، فروش یا بازاریابی تلفنی مزیت محسوب می‌شود
  • توانایی قوی در مذاکره مزیت محسوب می‌شود
  • رویکرد دقیق و تحلیلی برای بررسی و عیب‌یابی مسائل مشتریان
  • رویکرد خودراهبرانه همراه با ابتکار عمل برای حل مستقل مسائل
  • رفتار حرفه‌ای در تعامل با دیگران و نگرش مشتری‌محور
  • آشنایی با برنامه‌های Google Workspace مزیت محسوب می‌شود
  • تجربه کار با رایانه شخصی و محیط Windows
  • تجربه ورود داده مزیت محسوب می‌شود
  • دانش عمومی درباره خدمات پهن‌باند، مخابرات، کابل و اینترنت مزیت محسوب می‌شود
  • آمادگی برای شیفت‌های چرخشی در یک عملیات 24/7، شامل روزها، عصرها، آخرهفته‌ها و تعطیلات رسمی
  • توانایی سازگاری با نیازهای در حال تغییر کسب‌وکار

مزایا

  • انعطاف‌پذیری کار بین خانه و محل کار
  • تخفیف کارکنان برای خدمات Cogeco
  • بسته‌های رقابتی جبران خدمات
  • پوشش مزایا
  • منابع و فرصت‌های رشد شغلی
  • پشتیبانی از توسعه حرفه‌ای
  • منابع ایمنی، سلامت و رفاه شخصی
  • ترتیب کار هیبریدی