
Cogeco Connexion یک شرکت مخابراتی و رسانهای است که به جوامع انتاریو و کبک خدمات ارائه میدهد و بر شهرهای کوچکتر و پشتیبانی محلی از مشتریان تمرکز دارد. خدمات این شرکت شامل اینترنت پهنباند پرسرعت، تلویزیون با وضوح بالا، ویدئو هنگام درخواست، VoIP، IPTV و میزبانی فناوری اطلاعات است. این شرکت با بیش از ۶۵ سال فعالیت، خدمات ارتباطی و سرگرمی را به مشتریان خانگی و تجاری ارائه میکند که شامل سرعت اینترنت تا ۱ گیگابیتبرثانیه نیز میشود.
متخصص حفظ مشتری (هیبریدی) - Cogeco Connexion
با حل مسائل مربوط به خدمات و صورتحساب، مذاکره درباره راهکارهای متناسب و شناسایی فرصتهای حفظ مشتری و فروش بیشتر، به مشتریان Cogeco کمک کنید ارتباط خود را حفظ کنند. این نقش تماموقت و هیبریدی، ضمن پشتیبانی از کیفیت خدمات و اهداف فروش، تعاملات ورودی و خروجی با مشتریان را مدیریت میکند.
توضیحات
- ارتباطات ورودی و خروجی با مشتریانی را که به کاهش یا لغو خدمات فکر میکنند مدیریت کنید
- فرصتهای بهبود حفظ مشتری و پشتیبانی از رشد فروش را شناسایی کنید
- با ارائه خدمات سریع و حرفهای به نگرانیهای مشتریان رسیدگی کنید
- برای حفظ مشتریان از فنون مذاکره و فروش استفاده کنید
- ارزش و مزیتهای رقابتی محصولات و خدمات Cogeco را توضیح دهید
- برای پیگیری فرصتهای حفظ مشتری و فروش با فهرستهای مشتریان تعیینشده تماس بگیرید
- راهکارهای متناسبی را پیشنهاد دهید که از حفظ مشتری و جذب مشتری جدید پشتیبانی کنند
- ضمن رعایت یا فراتر رفتن از استانداردهای کیفیت و اهداف KPI، به تماسهای ورودی پاسخ دهید
- محصولات و خدمات Cogeco را تبلیغ و بهصورت تکمیلی عرضه کنید، از جمله با پردازش سفارشهای مشتریان
- پیشنهادهای رقبا را پایش کنید و تغییرات مهم بازار را به سرپرست گزارش دهید
- پرسشهای مربوط به صورتحساب و مغایرتهای خدمات را مطابق رویههای صورتحساب و الزامات ماتریس اعتبار بررسی کنید
- نگرانیهای ارجاعشده مشتریان را در چندین سیستم عیبیابی و حلوفصل کنید
- از درخواستهای واحد پشتیبانی کنید و در پروژههای ویژه مشارکت داشته باشید
- سیاستها و رویههای بهداشت و ایمنی شرکت را رعایت کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان الزامی است
- تحصیلات پس از دبیرستان مزیت محسوب میشود
- حداقل یک سال تجربه مزیت محسوب میشود
- یک تا دو سال تجربه قبلی در مرکز تماس مزیت محسوب میشود
- توانایی اثباتشده در ارائه خدمات به مشتری
- مهارت قوی در حل مسئله در نخستین تماس
- عملکرد مستمر مطابق انتظارات KPI
- توانایی عالی در ارتباطات کتبی و شفاهی
- تجربه قبلی در حفظ مشتری، فروش یا بازاریابی تلفنی مزیت محسوب میشود
- توانایی قوی در مذاکره مزیت محسوب میشود
- رویکرد دقیق و تحلیلی برای بررسی و عیبیابی مسائل مشتریان
- رویکرد خودراهبرانه همراه با ابتکار عمل برای حل مستقل مسائل
- رفتار حرفهای در تعامل با دیگران و نگرش مشتریمحور
- آشنایی با برنامههای Google Workspace مزیت محسوب میشود
- تجربه کار با رایانه شخصی و محیط Windows
- تجربه ورود داده مزیت محسوب میشود
- دانش عمومی درباره خدمات پهنباند، مخابرات، کابل و اینترنت مزیت محسوب میشود
- آمادگی برای شیفتهای چرخشی در یک عملیات 24/7، شامل روزها، عصرها، آخرهفتهها و تعطیلات رسمی
- توانایی سازگاری با نیازهای در حال تغییر کسبوکار
مزایا
- انعطافپذیری کار بین خانه و محل کار
- تخفیف کارکنان برای خدمات Cogeco
- بستههای رقابتی جبران خدمات
- پوشش مزایا
- منابع و فرصتهای رشد شغلی
- پشتیبانی از توسعه حرفهای
- منابع ایمنی، سلامت و رفاه شخصی
- ترتیب کار هیبریدی