Cogeco Connexion es una empresa de telecomunicaciones y medios de comunicación que presta servicio a comunidades de Ontario y Quebec, con especial atención a las ciudades pequeñas y al servicio de atención al cliente local. Sus servicios incluyen internet de banda ancha de alta velocidad, televisión de alta definición, vídeo bajo demanda, VoIP, IPTV y alojamiento informático. Con más de 65 años de actividad, la empresa ofrece servicios de conectividad y entretenimiento, incluidas velocidades de internet de hasta 1 Gbps, a clientes residenciales y empresariales.
Especialista en retención (híbrido) - Cogeco Connexion
Ayuda a los clientes de Cogeco a mantenerse conectados resolviendo problemas de servicio y facturación, negociando soluciones personalizadas e identificando oportunidades de retención y venta adicional. Este puesto híbrido a tiempo completo gestiona interacciones entrantes y salientes con clientes, al tiempo que contribuye a los objetivos de calidad del servicio y ventas.
Descripción
- Gestionar contactos entrantes y salientes de clientes que consideran reducir o cancelar sus servicios
- Identificar oportunidades para mejorar la retención de clientes y respaldar el crecimiento de las ventas
- Atender las inquietudes de los clientes con un servicio rápido y profesional
- Aplicar técnicas de negociación y ventas para retener a los clientes
- Comunicar el valor y las ventajas competitivas de los productos y servicios de Cogeco
- Contactar las listas de clientes asignadas para buscar oportunidades de retención y ventas
- Recomendar soluciones personalizadas que favorezcan la retención y adquisición de clientes
- Responder llamadas entrantes cumpliendo o superando los estándares de calidad y los objetivos de KPI
- Promocionar y vender productos y servicios de Cogeco, incluido el procesamiento de pedidos de clientes
- Supervisar las ofertas de la competencia e informar al supervisor sobre cambios importantes del mercado
- Investigar preguntas de facturación y discrepancias de servicio de acuerdo con los procedimientos de facturación y los requisitos de la matriz de crédito
- Resolver problemas escalados de clientes en varios sistemas y proporcionar soluciones
- Atender solicitudes del departamento y contribuir a proyectos especiales
- Seguir las políticas y procedimientos de salud y seguridad de la empresa
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria
- Se prefiere formación postsecundaria
- Se prefiere al menos un año de experiencia
- Se prefieren entre uno y dos años de experiencia previa en un centro de llamadas
- Capacidad demostrada para brindar atención al cliente
- Sólidas habilidades para resolver problemas en el primer contacto
- Rendimiento constante conforme a las expectativas de los KPI
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Se prefiere experiencia previa en retención, ventas o telemarketing
- Se prefiere una gran capacidad de negociación
- Enfoque cuidadoso y analítico para investigar y resolver problemas de clientes
- Enfoque autónomo, con iniciativa para resolver problemas de manera independiente
- Trato interpersonal profesional y actitud centrada en el cliente
- Se valora el conocimiento de las aplicaciones de Google Workspace
- Experiencia con computadoras y navegación en un entorno Windows
- Se valora la experiencia en introducción de datos
- Se valora el conocimiento general de servicios de banda ancha, telecomunicaciones, cable e internet
- Disponibilidad para turnos rotativos en una operación 24/7, incluidos días, tardes, fines de semana y días festivos
- Capacidad para adaptarse a las cambiantes necesidades del negocio
Beneficios
- Flexibilidad para trabajar desde casa y en el lugar de trabajo
- Descuentos para empleados en servicios de Cogeco
- Paquetes de compensación competitivos
- Cobertura de beneficios
- Recursos y oportunidades de crecimiento profesional
- Apoyo para el desarrollo profesional
- Recursos para la seguridad, la salud y el bienestar personal
- Modalidad de trabajo híbrida