Cogeco Connexion è un’azienda di telecomunicazioni e media che serve le comunità dell’Ontario e del Quebec, con particolare attenzione alle città più piccole e all’assistenza clienti locale. I suoi servizi includono internet a banda larga ad alta velocità, televisione ad alta definizione, video on demand, VoIP, IPTV e hosting IT. Con oltre 65 anni di attività, l’azienda offre servizi di connettività e intrattenimento, comprese velocità internet fino a 1 Gbps, a clienti privati e aziende.
Specialista della fidelizzazione (ibrido) - Cogeco Connexion
Aiuta i clienti Cogeco a rimanere connessi risolvendo problemi di servizio e fatturazione, negoziando soluzioni personalizzate e individuando opportunità di fidelizzazione e vendita aggiuntiva. Questo ruolo ibrido a tempo pieno gestisce le interazioni in entrata e in uscita con i clienti, sostenendo gli obiettivi di qualità del servizio e di vendita.
Descrizione
- Gestire i contatti in entrata e in uscita con i clienti che stanno valutando una riduzione o una cancellazione dei servizi
- Individuare opportunità per migliorare la fidelizzazione dei clienti e sostenere la crescita delle vendite
- Gestire le esigenze dei clienti con un servizio tempestivo e professionale
- Applicare tecniche di negoziazione e vendita per fidelizzare i clienti
- Comunicare il valore e i vantaggi competitivi dei prodotti e dei servizi Cogeco
- Contattare gli elenchi di clienti assegnati per sviluppare opportunità di fidelizzazione e vendita
- Consigliare soluzioni personalizzate che favoriscano la fidelizzazione e l’acquisizione dei clienti
- Rispondere alle chiamate in entrata rispettando o superando gli standard di qualità e gli obiettivi dei KPI
- Promuovere e vendere i prodotti e i servizi Cogeco, inclusa l’elaborazione degli ordini dei clienti
- Monitorare le offerte della concorrenza e segnalare al supervisore i cambiamenti significativi del mercato
- Esaminare le domande sulla fatturazione e le discrepanze del servizio in conformità con le procedure di fatturazione e i requisiti della matrice del credito
- Risolvere le problematiche dei clienti inoltrate a un livello superiore utilizzando più sistemi e fornire soluzioni
- Supportare le richieste del reparto e contribuire a progetti speciali
- Seguire le politiche e le procedure aziendali in materia di salute e sicurezza
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore
- È preferibile una formazione post-secondaria
- È preferibile almeno un anno di esperienza
- È preferibile da uno a due anni di esperienza precedente in un call center
- Comprovata capacità di fornire assistenza ai clienti
- Solide capacità di risoluzione al primo contatto
- Prestazioni costanti rispetto alle aspettative sui KPI
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- È preferibile una precedente esperienza nella fidelizzazione, nelle vendite o nel telemarketing
- È preferibile una spiccata capacità di negoziazione
- Approccio attento e analitico all’analisi e alla risoluzione dei problemi dei clienti
- Approccio autonomo, con iniziativa per risolvere i problemi in modo indipendente
- Atteggiamento professionale nelle relazioni interpersonali e orientamento al cliente
- La conoscenza delle applicazioni Google Workspace costituisce un titolo preferenziale
- Esperienza nell’uso del PC e nella navigazione in ambiente Windows
- L’esperienza nell’inserimento dati costituisce un titolo preferenziale
- La conoscenza generale dei servizi a banda larga, telecomunicazioni, via cavo e internet costituisce un titolo preferenziale
- Disponibilità a turni rotativi in un’operatività attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi giorni, sere, fine settimana e festività nazionali
- Capacità di adattarsi all’evoluzione delle esigenze aziendali
Benefit
- Flessibilità di lavoro tra casa e luogo di lavoro
- Sconti per i dipendenti sui servizi Cogeco
- Pacchetti retributivi competitivi
- Copertura dei benefit
- Risorse e opportunità di crescita professionale
- Supporto allo sviluppo professionale
- Risorse per la sicurezza personale, la salute e il benessere
- Modalità di lavoro ibrida