LogoFresh Jobs Ahead
Cogeco Connexion
Cogeco Connexion
1.001 – 5.000 Karyawan
B2CMediaTelekomunikasi
Cogeco Connexion adalah perusahaan telekomunikasi dan media yang melayani berbagai komunitas di Ontario dan Quebec, dengan fokus pada kota-kota kecil serta dukungan pelanggan setempat. Layanannya mencakup internet broadband berkecepatan tinggi, televisi definisi tinggi, video sesuai permintaan, VoIP, IPTV, dan hosting TI. Setelah beroperasi selama lebih dari 65 tahun, perusahaan ini menyediakan layanan konektivitas dan hiburan, termasuk kecepatan internet hingga 1 Gbps, bagi pelanggan rumah tangga dan bisnis.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Retensi (Hibrida) - Cogeco Connexion

Bantu pelanggan Cogeco tetap terhubung dengan menyelesaikan masalah layanan dan penagihan, menegosiasikan solusi yang sesuai, serta mengidentifikasi peluang retensi dan penjualan tambahan. Peran penuh waktu dengan sistem kerja hibrida ini menangani interaksi pelanggan masuk dan keluar sambil mendukung kualitas layanan dan target penjualan.

CAKanadaHibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganSpesialis Retensi Pelanggan

Deskripsi

  • Menangani kontak masuk dan keluar dari pelanggan yang mempertimbangkan penurunan layanan atau pembatalan
  • Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mendukung pertumbuhan penjualan
  • Menangani keluhan pelanggan dengan layanan yang cepat dan profesional
  • Menerapkan teknik negosiasi dan penjualan untuk mempertahankan pelanggan
  • Mengomunikasikan nilai dan keunggulan kompetitif produk dan layanan Cogeco
  • Menghubungi daftar pelanggan yang ditugaskan untuk mengejar peluang retensi dan penjualan
  • Merekomendasikan solusi yang disesuaikan untuk mendukung retensi dan akuisisi pelanggan
  • Menjawab panggilan masuk sambil memenuhi atau melampaui standar kualitas dan target KPI
  • Mempromosikan dan menjual tambahan produk dan layanan Cogeco, termasuk memproses pesanan pelanggan
  • Memantau penawaran pesaing dan melaporkan perubahan pasar yang signifikan kepada Supervisor
  • Menyelidiki pertanyaan penagihan dan ketidaksesuaian layanan sesuai prosedur penagihan dan persyaratan matriks kredit
  • Memecahkan masalah pelanggan yang dieskalasikan melalui berbagai sistem dan memberikan penyelesaian
  • Mendukung permintaan departemen dan berkontribusi pada proyek khusus
  • Mengikuti kebijakan dan prosedur kesehatan serta keselamatan perusahaan

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah diperlukan
  • Pendidikan pascasekolah menengah lebih disukai
  • Pengalaman minimal satu tahun lebih disukai
  • Pengalaman sebelumnya selama satu hingga dua tahun di pusat panggilan lebih disukai
  • Memiliki kemampuan layanan pelanggan yang terbukti
  • Keterampilan penyelesaian pada kontak pertama yang kuat
  • Kinerja yang konsisten sesuai harapan KPI
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
  • Pengalaman sebelumnya dalam retensi, penjualan, atau telemarketing lebih disukai
  • Kemampuan negosiasi yang kuat lebih disukai
  • Pendekatan yang teliti dan analitis dalam menyelidiki serta memecahkan masalah pelanggan
  • Mampu bekerja mandiri dan berinisiatif menyelesaikan masalah secara independen
  • Sikap interpersonal yang profesional dan berorientasi pada pelanggan
  • Pengetahuan tentang aplikasi Google Workspace menjadi nilai tambah
  • Berpengalaman menggunakan PC dan menavigasi lingkungan Windows
  • Pengalaman entri data menjadi nilai tambah
  • Pengetahuan umum tentang layanan pita lebar, telekomunikasi, kabel, dan internet menjadi nilai tambah
  • Bersedia bekerja dalam shift bergilir pada operasi 24/7, termasuk siang, malam, akhir pekan, dan hari libur resmi
  • Mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang

Tunjangan

  • Fleksibilitas kerja antara rumah dan tempat kerja
  • Diskon karyawan untuk layanan Cogeco
  • Paket kompensasi yang kompetitif
  • Cakupan tunjangan
  • Sumber daya dan peluang untuk pengembangan karier
  • Dukungan pengembangan profesional
  • Sumber daya untuk keselamatan, kesehatan, dan kesejahteraan pribadi
  • Pengaturan kerja hibrida

Lowongan Terkait

Antares Capital LP

Wakil Presiden Asisten, Pengembang UX/UI

Antares Capital LP
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa H1BB2BFintechKeuangan
USAmerika SerikatILIllinoisNYNew York
$145.000 – $175.000 / tahun
HibridaPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisInsinyur frontendInsinyur perangkat lunak
AxureCloudJavaScriptReactSCSSTypeScript

Merancang dan membangun aplikasi perusahaan yang mudah diakses untuk layanan investasi Antares Capital. Memimpin riset pengguna, pembuatan prototipe cepat, pengembangan React, dan sistem desain perusahaan.

Buka
General Dynamics Information Technology

Pemimpin Teknis Senior AWS, Java, dan Angular

General Dynamics Information Technology
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika Serikat
$131.750 – $178.250 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak
AngularAWSCloudDockerHibernateJavaLayanan mikroOraclePostgresPrometheusRaySpringSpring BootSQLTerraformTypeScript

Pimpin tim Agile tersebar yang membangun aplikasi Java dan Angular di AWS untuk General Dynamics Information Technology. Gabungkan rekayasa langsung dengan arsitektur, operasi cloud, dan bimbingan teknis.

Buka