
Cogeco Connexion هي شركة للاتصالات والإعلام تقدم خدماتها للمجتمعات في أونتاريو وكيبيك، مع التركيز على المدن الأصغر ودعم العملاء المحلي. تشمل خدماتها الإنترنت عريض النطاق عالي السرعة، والتلفزيون عالي الدقة، والفيديو حسب الطلب، وخدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، والتلفزيون عبر بروتوكول الإنترنت، واستضافة تقنية المعلومات. وبعد أكثر من 65 عامًا من العمل، توفر الشركة خدمات الاتصال والترفيه، بما في ذلك سرعات إنترنت تصل إلى 1 غيغابت في الثانية، للعملاء من الأفراد والشركات.
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء (هجين) - كوجيكو كونكسيون
ساعد عملاء كوجيكو على البقاء متصلين من خلال معالجة مخاوف الخدمة والفوترة، والتفاوض على حلول مخصصة، وتحديد فرص الاحتفاظ بالعملاء والارتقاء بالمبيعات. يتولى هذا الدور الهجين بدوام كامل إدارة تفاعلات العملاء الواردة والصادرة، مع دعم جودة الخدمة وأهداف المبيعات.
الوصف
- إدارة الاتصالات الواردة والصادرة من العملاء الذين يفكرون في خفض مستوى الخدمة أو إلغائها
- تحديد الفرص لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ودعم نمو المبيعات
- معالجة مخاوف العملاء من خلال خدمة سريعة ومهنية
- تطبيق تقنيات التفاوض والمبيعات للاحتفاظ بالعملاء
- التواصل بشأن قيمة منتجات وخدمات كوجيكو ومزاياها التنافسية
- الاتصال بقوائم العملاء المخصصة لمتابعة فرص الاحتفاظ والمبيعات
- التوصية بحلول مخصصة تدعم الاحتفاظ بالعملاء واستقطابهم
- الرد على المكالمات الواردة مع تحقيق معايير الجودة وأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية أو تجاوزها
- الترويج لمنتجات وخدمات كوجيكو وبيعها بشكل إضافي، بما في ذلك معالجة طلبات العملاء
- مراقبة عروض المنافسين وإبلاغ المشرف بالتغيرات المهمة في السوق
- التحقيق في استفسارات الفوترة واختلافات الخدمة بما يتوافق مع إجراءات الفوترة ومتطلبات مصفوفة الائتمان
- استكشاف مشكلات العملاء المصعّدة وإصلاحها عبر أنظمة متعددة وتقديم الحلول
- دعم طلبات القسم والمساهمة في المشاريع الخاصة
- اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة
- يفضل الحصول على تعليم ما بعد المرحلة الثانوية
- يفضل امتلاك خبرة لا تقل عن سنة واحدة
- يفضل امتلاك خبرة سابقة من سنة إلى سنتين في مركز اتصال
- إثبات القدرة على تقديم خدمة العملاء
- مهارات قوية في حل المشكلة من أول تواصل
- أداء متسق وفق توقعات مؤشرات الأداء الرئيسية
- قدرات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- يفضل امتلاك خبرة سابقة في الاحتفاظ بالعملاء أو المبيعات أو التسويق عبر الهاتف
- يفضل امتلاك قدرة قوية على التفاوض
- اتباع نهج دقيق وتحليلي في التحقيق في مشكلات العملاء واستكشافها وإصلاحها
- القدرة على العمل باستقلالية والمبادرة إلى حل المشكلات بشكل مستقل
- أسلوب مهني في التعامل مع الآخرين وموقف يركز على العملاء
- تُعد المعرفة بتطبيقات Google Workspace ميزة إضافية
- خبرة في استخدام أجهزة الكمبيوتر والتنقل ضمن بيئة Windows
- تُعد خبرة إدخال البيانات ميزة إضافية
- تُعد المعرفة العامة بخدمات النطاق العريض والاتصالات السلكية والكابلات والإنترنت ميزة إضافية
- الاستعداد للعمل بنوبات متناوبة في تشغيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك النهارات والمساءات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
- القدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة
المزايا
- مرونة العمل بين المنزل ومكان العمل
- خصومات للموظفين على خدمات كوجيكو
- حزم تعويضات تنافسية
- تغطية مزايا
- موارد وفرص للنمو الوظيفي
- دعم التطور المهني
- موارد للسلامة الشخصية والصحة والرفاهية
- ترتيب عمل هجين